Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Rocken® vereinfacht mit einer eigenen Plattform den Bewerbungsprozess. Dabei wird eine neue Art der Jobsuche realisiert, da auf der einen Seite ein digitales Profil für die Kandidaten, anderseits aber auch eines für die Unternehmen erstellt wird.

Somit können durch künstliche Intelligenz Matching Points erstellt werden, sodass Kandidaten und Kunden optimal zusammengeführt werden können.

Rocken® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern.

Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen.

Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten Herausforderungen bieten.

Wir behandeln Deine Bewerbung respektvoll, um Vertraulichkeit, Privatsphäre und Datenschutz zu wahren.

Deine Rolle

Dieser ROCKEN Partner ist die führende unabhängige IT Dienstleisterin für den öffentlichen und sozialen Sektor verfügt seit vielen Jahren über profunde Kenntnisse der hohen Anforderungen öffentlicher Institutionen.

Ihre Angebote sind daher perfekt auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt und zusätzlich verfügen sie über fundierte Erfahrung im Betrieb von über 400 branchenführenden Haupt- und Fachapplikationen.

Deine Verantwortung

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der IT-Anwender unserer Kunden via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Bearbeiten von Störungen und Fragestellungen sowie Remote-Support der Anwender bei Soft- und Hardware-Problemen und veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
• Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partner (Applikationssupport)
• Koordinieren und weiterleiten der Störungsmeldungen und Fragen mit und an die zuständigen Stellen
• Überwachen der pendenten Tickets und Qualitätskontrolle
• Dokumentieren der Lösungsfindung in der Wissensdatenbank, um die Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
• Mitarbeit in unterschiedlichen Kundenprojekten

Deine Skills

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder Quereinsteiger mit entsprechender Weiterbildung
• Erfahrung im Gemeinde- oder Gesundheits-Umfeld, sind ein Plus
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st-Level-Support und sehr gute Kenntnisse im Microsoft- (Windows 7 / 8 / 10, Office Palette inkl.

365 etc.) sowie Arbeitsplatz-Umfeld

• Idealerweise Erfahrung im Active Directory, MS Exchange, MS Windows Server, Citrix sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse
• Engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit zuverlässiger und exakter Arbeitsweise

Benefits

• Homeoffice
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten / Projekte
• Offene Unternehmenskultur
• Coaching und Mentoring
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

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