IT Service Manager (m/w/d)
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Entwicklung, Pflege und Aktualisierung des Servicekatalogs, der die verfügbaren IT-Services detailliert beschreibt und den Kunden transparent zur Verfügung steht
- Sicherstellung, dass die angebotenen IT-Services den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und gemäß den definierten Service-Level-Vereinbarungen bereitgestellt werden
- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung des Change Managements, um Änderungen in der IT-Infrastruktur und den Services effektiv zu planen, zu genehmigen und zu überwachen
- Überwachung und Steuerung von Changes, um Ausfallzeiten zu minimieren und potenzielle Risiken für den Betrieb zu reduzieren
- Enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, um Change-Anforderungen zu verstehen und die Auswirkungen auf den Servicebereich zu bewerten
- Sicherstellung, dass Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert, kommuniziert und nachverfolgt werden
- Identifizierung von Engpässen und Verbesserungsmöglichkeiten im Change-Management-Prozess und Einleitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung
Allgemeine Informationen
Start Datum : per sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart : unbefristete Festanstellung
Pensum : 100%
Arbeitsort : Basel
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder verwandten Bereichen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Framework und anderen Service-Management-Best-Practices, insbesondere im Bereich Servicekatalog und Change Management
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Servicekatalogen sowie in der Umsetzung von Change-Management-Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu verwalten
- Zertifizierungen wie ITIL Foundation, ITIL Expert oder vergleichbare sind von Vorteil
Wir bieten Dir
- Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB
- Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
- Ein aufgestelltes und motiviertes internationales Team
- Ein breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet
- Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung
- Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
- Faires Gehalt
Product-/Service Managerin/Manager IT-Basis-Services
Scrum PSPO) und/oder im Projektmanagement ( HERMES / ITIL) von VorteilAusgewiesene praktische Erfahrung im Bereich Product- und Service-ManagementSehr gute technische und fachbereichsübergreifende IT-KenntnisseAusgeprägte konzeptionelle und kommunikative FähigkeitenVersiert im Bereich Datenschutz un...
Product-/service Managerin/manager It-Basis-Services
Verantwortung für IT-Produkte und Services im Bereich digitale Arbeitsumgebung/IT-Basis-Services. Sicherung der Qualität und der kontinuierlichen Verbesserung der zugewiesenen IT-Services. Erstellen von Lösungskonzepten im Bereich IT-Arbeitsplatz Basis-Services. Stufen- und adressatengerechte Kommun...
IT Service Manager (m/w/d)
Sicherstellung, dass die angebotenen IT-Services den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und gemäß den definierten Service-Level-Vereinbarungen bereitgestellt werden. Entwicklung, Pflege und Aktualisierung des Servicekatalogs, der die verfügbaren IT-Services detailliert beschreibt und den Kunden tra...
Product-/Service Managerin/Manager IT-Grundversorgung 80–100 % Finanz- und Kirchendirektion Liestal
Sie übernehmen die Verantwortung für Ihre IT-Produkte im Bereich digitale Arbeitsumgebung / IT-Grundversorgung, damit diese den internen Benutzerinnen und Benutzern eine bestmögliche Unterstützung bieten. Product-/Service Managerin/Manager IT-Grundversorgung 80–100 %. Durch Ihre verlässliche Kommuni...
ICT Problem & Change Manager/in 80%–100%
Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Unser Service Desk Center (SDC) stellt den IT Service Desk für die zentralen kantonalen Dienstleitungen zur Verfügung. Prozesse und koordinieren die Bearbeitung von IT-...
Product-/Service Managerin/Manager IT-Basis-Services 80–100 %
Verantwortung für IT-Produkte und Services im Bereich digitale Arbeitsumgebung/IT-Basis-Services. Product-/Service Managerin/Manager IT-Basis-Services 80–100 %. Sicherung der Qualität und der kontinuierlichen Verbesserung der zugewiesenen IT-Services. Erstellen von Lösungskonzepten im Bereich IT-Arb...
Project Manager IT Security (a)
Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Kundenprojekte schweizweit vor Ort zu begleiten. Unternehmen mit direktem Einfluss auf spannende IT-Sicherheitsprojekte. Starkes Netzwerk: Arbeiten Sie in einem Unternehmen, das Teil eines europaweiten Cybersecurity-Ökosystems ist und Zugang zu führenden Fachkreis...
IT Business Analyst
Aufgaben Erarbeiten und Beurteilen von Business Anforderung hinsichtlich Funktionalität, Qualität, Wirtschaftlichkeit und Umsetzbarkeit. ...
System Engineer
SAN Installation, Konfiguration, Unterhalt von Microsoft Server (File+Print, Exchange, SQL) Systempflege, Rollout, Monitoring beim Kunden vor Ort, vom Büro- oder Homeoffice aus Installation und Unterhalt von Netzwerk + Sicherheitssystemen Firewall, Router, Switch, Backup usw. Einleitung Dexion Servi...
ICT Supporter - * Super IT-Services Company! *
Intro Stone Sourcing is delighted be hiring an ICT Supporter on behalf of a very well-known IT-Services company. ...