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IT Service Manager (m / w / d)
Datalynx GroupBasel30+ days ago
Job descriptionAbgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder verwandten Bereichen Fundierte Kenntnisse in ITIL-Framework und anderen Service-Management-Best-Practices, insbesondere im Bereich Servicekatalog und Change Management Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Servicekatalogen sowie in der Umsetzung von Change-Management-Prozessen Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu verwalten Zertifizierungen wie ITIL Foundation, ITIL Expert oder vergleichbare sind von Vorteil Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre Ein aufgestelltes und motiviertes internationales Team Ein breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien Faires Gehalt
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Entwicklung, Pflege und Aktualisierung des Servicekatalogs, der die verfügbaren IT-Services detailliert beschreibt und den Kunden transparent zur Verfügung steht
- Sicherstellung, dass die angebotenen IT-Services den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und gemäß den definierten Service-Level-Vereinbarungen bereitgestellt werden
- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung des Change Managements, um Änderungen in der IT-Infrastruktur und den Services effektiv zu planen, zu genehmigen und zu überwachen
- Überwachung und Steuerung von Changes, um Ausfallzeiten zu minimieren und potenzielle Risiken für den Betrieb zu reduzieren
- Enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, um Change-Anforderungen zu verstehen und die Auswirkungen auf den Servicebereich zu bewerten
- Sicherstellung, dass Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert, kommuniziert und nachverfolgt werden
- Identifizierung von Engpässen und Verbesserungsmöglichkeiten im Change-Management-Prozess und Einleitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung
Allgemeine Informationen
Start Datum : per sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart : unbefristete Festanstellung
Pensum : 100%
Arbeitsort : Basel
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