NEW Customer Care Officer - Bern Based

Stellenbeschreibung

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System.
• Verwaltung der Kundendateien.
• Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
• Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingang von Kunden.
• Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen.
• Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden.
• Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschliesslich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist.
• Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein.
• Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
• Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele.
• Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben.
• Unterstützung von anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen.

Qualifikationen

Deine beruflichen Fähigkeiten

• Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
• Du verfügst idealerweise über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder eine abgeschlossene kaufmännische Lehre.
• Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Du hast ein C2-Level in Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau : B2) in Wort und Schrift mit.
• Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse.

Deine persönlichen Fähigkeiten

• Du bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein.
• Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung.
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften.
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu.
• Du hast eine proaktive Art und bist ein lösungsorientierter Mensch
• Du hast ein growth mindset , siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern.

Effektive Kommunikation :

• Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung.
• Mit den Verkaufsbüros.
• Mit den Partnerschulen auf Englisch.
• Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache).
• Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts.
• Sammeln von Erfahrungsberichten.

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir :

• Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• Flache Hierarchie-Wege
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre in einem jungen, hochmotivierten Team
• Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich / Bern
• Flexible Arbeitsbedingungen (2 Tage Homeoffice)
• Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Arbeitsort : BERN

Arbeitsbeginn : 01.01.2025

Referenz : CC CHDE

Beschäftigungsquote : 100%