Technicien Support IT Niv 1 et 2
Description de l'entreprise
Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.
Description du poste
- Réceptionner, qualifier et affecter les incidents / demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
- Fournir un premier niveau de résolution
- Supporter les utilisateurs dans différentes situations en français et en anglais
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
- Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
- Gérer le cycle de vie de l'ordinateur depuis l'inscription en utilisant Intune et Active Directory jusqu'à la suppression du matériel du parc.
Qualifications
- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
- Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
- Minimum 3 ans d'expérience
- Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
- Capacité de communication envers les utilisateurs
- Esprit d'équipe pour travailler dans un groupe de 4 personnes
- Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
- Environnements Windows 10 et 11
- Suite Office 2016 et O365, solution Teams
- Messagerie Exchange
- Active Directory
- Easyvista
- Certification ITIL serait un plus
Technicien Support IT Niv 1 et 2
Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture. Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2. Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing. Supporter les utilisateurs dans d...
Technicien Support IT Niv 1 et 2
Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture. Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2. Réceptionner, qualifier e...
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Flexible working hours with attractive remuneration and social benefits, such as 30 vacation days, company pension scheme or capital-forming benefits. Senior) IT Project Manager (m/f/d). You are passionate about innovation and digital transformation - so are we! Our IT teams are actively involved in...
Job in Germany: Application Manager (f/m/d) and coordination of IT projects
You already have experience in IT operations, ideally with a focus on IT security, and are familiar with the provision and further development of IT systems and applications in a heterogeneous network environment. Application Manager (f/m/d) and coordination of IT projects. You have extensive knowle...
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Technicien de maintenance (H/F). Polyvalent, bonne capacité d'analyse et de prise de décision. Pour une entreprise de renom active dans l'agroalimentaire, dans la. Service de piquet 1 x par mois. ...
Technicien de maintenance, Ecublens H/F
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VIE Project manager officer / Projects delivery service H/F
He/she supports the preparation of project plans and assists the Project Manager in various tasks of the project. The Project Management Officer (PMO) is helping IT Domain Managers by facilitating the access to information and the interaction between internal or external management. He/she coordinat...