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Customer experience manager Jobs in Schaffhausen

Zuletzt aktualisiert: vor 3 Tagen
Director of Customer Experience and Voice of Customer

Director of Customer Experience and Voice of Customer

Johnson ControlsNeuhausen, Schaffhausen, Switzerland
As part of the global priority to improve customer experience and brand loyalty, this leadership role drives the measurement and reporting strategy of Johnson Control’s customer experience performa...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Servicetechniker Customer Service (a) 100%

Servicetechniker Customer Service (a) 100%

WabtecSchaffhausen, Switzerland
Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experie...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Produkt Manager

Produkt Manager

PROPbase AGNeuhausen am Rheinfall, Schaffhausen, Switzerland
Quick Apply
PROPbase revolutioniert die Immobilienbranche mit innovativer Software, die Eigentümern und Verwaltern den Alltag erleichtert. Als wachsendes Unternehmen suchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 14 Tagen
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Sachbearbeiter / in Customer Service (m / w / d) 80%

Sachbearbeiter / in Customer Service (m / w / d) 80%

AdeccoBeringen, CH
Möchten Sie Ihre Leidenschaft für Kundenservice in einem abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld einbringen? Unser Kunde in der Region Beringen bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagiert...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 4 Tagen
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Sales Manager Automatisierungstechnik

Sales Manager Automatisierungstechnik

GCP - Gfeller Consulting & Partner AGSchaffhausen, CH
Sie sind verantwortlich für den weiteren Auf- und Ausbau, Pflege und Betreuung unserer Kunden in der Ost-, Nordost- sowie der Zentralschweiz. Sie erarbeiten kundenspezifische Angebote, präsentieren ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 13 Tagen
Pricing Manager

Pricing Manager

HARTMANNNeuhausen, Schaffhausen, CH
Werde Teil unserer Healthcare Mission als.Du analysierst die Ergebnisse von Ausschreibungen und leitest entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ein. Als lokaler KPI-Eigentümer für globale Pricing-KPIs ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of Industrial Cooling Market (m / f / d)

Head of Industrial Cooling Market (m / f / d)

Georg Fischer Rohrleitungssysteme AG, SchaffhausenSwitzerland, Schaffhausen
Bachelor’s or master’s degree and a minimum of ten years experience as a Market Segment Manager, Business Development Manager, or Sales. Strong verbal and presentation skills including analytical an...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Office Manager

Office Manager

AptivCHE Schaffhausen
With Aptiv's newly opened Schaffhausen, Switzerland office, you'll be one of 200,000 sharpest minds generating over $17 billion in revenue each year across 48 countries. Through our deep domain expe...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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R&d Project Manager / Laborant

R&d Project Manager / Laborant

ALFA Klebstoffe AGRafz, CH
Seit unserer Gründung vor über 50 Jahren, haben wir uns der Entwicklung und Herstellung hochwertiger, nachhaltiger und umweltfreundlicher Klebstoffe verschrieben. Unsere massgeschneiderten Lösungen ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 6 Tagen
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EHS Manager (m / f / d) - Switzerland

EHS Manager (m / f / d) - Switzerland

Xylem Water SolutionsSchaffhausen, Kanton Schaffhausen, CH
Intro Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the w...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Global Digital Product Manager - E-Commerce

Global Digital Product Manager - E-Commerce

Georg FischerSchaffhausen, CH
Global Digital Product Manager – E-Commerce (m / f / d).At GF, we see our company as a forward-thinking leader in our field. Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solution...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 6 Tagen
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Sachbearbeiter Kundendienst / Customer-Support 50% - 100%

Sachbearbeiter Kundendienst / Customer-Support 50% - 100%

Hermex Trade GmbHSchaffhausen, CH
Professionelle Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.Kompetente Beratung zu unserem Produktsortiment und unseren Dienstleistungen. Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -r...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 23 Tagen
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Customer Relationship Advisor, 100% m / f / d

Customer Relationship Advisor, 100% m / f / d

H. Moser & CieNeuhausen am Rheinfall, CH
In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer service, building relationships with clients, and ensuring the best experience for our clients. You will act as the primary ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 4 Tagen
German Customer Care in Greece - Relocation support

German Customer Care in Greece - Relocation support

TeleperformanceSchaffhausen, Switzerland
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Do you speak German fluently and have excellent communication skills?.Available positions in Customer Service, Tech Support and Sales await you in Greece!. Microsoft, Canon, Netflix, Volkswagen, and...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Pricing Manager : in

Pricing Manager : in

IVF HARTMANN AGNeuhausen, CH
Du analysierst die Ergebnisse von Ausschreibungen und leitest entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ein.Als lokaler KPI-Eigentümer für globale Pricing-KPIs arbeitest du eng mit dem globalen Pricing-...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 16 Tagen
Intern Customer Experience Center Schaffhausen (m / f / d) – 12 Months

Intern Customer Experience Center Schaffhausen (m / f / d) – 12 Months

Georg Fischer Rohrleitungssysteme AGSwitzerland, Schaffhausen, Switzerland
Supporting the Customer Experience Center (CEC) team in the planning and implementation of visits & events at the Schaffhausen site. Ensuring requests for CEC visits are managed efficiently accordin...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Project Manager Engineering

Project Manager Engineering

headcount AGSchaffhausen,Switzerland
Quick Apply
Project Manager Engineering (Aseptic filling).We are seeking an experienced Project Manager with a strong engineering background and proven experience in aseptic manufacturing environments.In this ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Field Manager 100%

Field Manager 100%

Quality1 AGZentralschweiz und Schaffhausen, CH
Verkaufsgebiet für folgende Aufgaben verantwortlich.Aufbau neuer Kundenbeziehungen sowie für die Betreuung und Ausbau von bestehenden Kunden. Als kompetenter Ansprechpartner repräsentierst du unser ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 3 Tagen
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It / av Product Manager

It / av Product Manager

Consult & Pepper AGRegion Zürich / Schaffhausen, CH
Als Product Manager : in übernimmst du zusammen mit deinen Kolleginnen die Umsatz- und Margenverantwortung für mehrere internationale Herstellerinnen aus dem Audio- und Videobereich.Du entwickelst ma...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 16 Tagen
Mitarbeiter •in Verkauf - Customer Experte

Mitarbeiter •in Verkauf - Customer Experte

ManorSchaffhausen, Schweiz
Du verfügst über eine gute Umgangsweise und offene Art gegenüber der Kundschaft und bereitest dieser einen herzlichen Empfang und gehst aktiv auf Kunden zu. Du stellst eine umfassende und kompetente...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
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Director of Customer Experience and Voice of Customer

Director of Customer Experience and Voice of Customer

Johnson ControlsNeuhausen, Schaffhausen, Switzerland
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

What will you do

As part of the global priority to improve customer experience and brand loyalty, this leadership role drives the measurement and reporting strategy of Johnson Control’s customer experience performance enterprisewide. This includes setting, agreeing and executing the strategic framework, approach and management of the global Net Promoter, Customer Experience and Loyalty score measurement, performance reporting. The role also ensures the action-driving framework for both, immediate account level actions as well as planning improvement priorities to a global standard across the organization.

How you will do it

Deliver the framework that ensures regular cadence of actionable customer experience reports and help commercial and operations teams take action at the account level and track JCI’s overall customer relationship as well as our performance at key transaction touchpoints, across our different customer segments and offering categories in GP and Regions globally.

Create Customer Health Indices that clearly articulate the most critical priorities that drive customer loyalty, outline operations strengths and improvement opportunities with suggested action plans for each business unit

Lead the program strategy, continued evolution and maturity roadmap incl includes the survey design and approach, timing, report standards and work session formats, closed loop reporting to customers, and enterprise reporting of impact and progress to world class best practice standards.

Define requirements and prioritization of correlation and regression analysis requirements with Data Analytics team to ensure commercial and ops leaders have visibility of high impact opportunities

Manage customer experience measurement vendors, tool selection and support structures to drive to required cadence of performance insights in synchronization with business requirements

Sharing of best practice customer experience programs and opportunities based on improvement plans

Define statistical linkages between VOC and financial impacts and operational KPIs

Develop and implement best practice frameworks for actionable customer experience insights.

Create Customer Health Indices to prioritize loyalty drivers and improvement opportunities.

Drive a culture of customer experience across the organization through effective communication and training.

What we look for

Required

Minimum 7 years of experience in Voice of Customer and Customer Experience Measurement.

Proven ability to work effectively within a global matrix organization, navigating diverse teams and cultures to drive results. Experience in managing projects across multiple regions is highly desirable.

Bachelor’s degree required;

Strong project management experience is essential, with a solid understanding of project management principles.

Less than 10% travel.

Preferred

Master’s degree in the relevant field

Project Management and relevant certifications (e.g., Six Sigma)

LI-Hybrid