Customer Service Specialist (m/w/d) 100%

Über Mepha und Teva in der Schweiz

Mepha Pharma AG und Teva Pharma AG gehören zusammen zu den führenden Pharmaunternehmen in der Schweiz. Mepha ist seit 2011 Teil des international tätigen Teva Konzerns, einem der weltweit führenden Anbieter von Generika.

Mepha und Teva haben ihren Sitz in Basel und beschäftigen derzeit insgesamt 174 Mitarbeitende. Das Mepha- und Teva-Portfolio umfasst über 320 Produkte, die vorwiegend in der medizinischen Grundversorgung zur Behandlung eines breiten Spektrums an Erkrankungen eingesetzt werden.

Das Sortiment setzt sich zusammen aus rund 270 Generika, rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Medizinprodukten sowie Biosimilars, Biologicals und weiteren Originalmedikamenten.

Mit Letzteren werden Krankheiten des zentralen Nervensystems, der Atemwege und Krebs behandelt. Mepha und Teva vertreiben ihre Produkte über Apotheken, selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte, Grossisten und Spitäler.

Mit rund 23 Millionen* Verpackungen haben Mepha und Teva im Jahr 2023 in der Schweiz am meisten Medikamente abgesetzt.

Teva / Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine / n Customer Service Specialist (m / w / d) 100% zur Verstärkung unseres motivierten Teams am Standort Basel.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der Betreuung des Empfanges und der Telefonzentrale während der Öffnungszeiten
• Führung der Auftragsbearbeitung und umfassende Kundenbetreuung in D / F / I
• Führung der Fakturen-, Retouren- und Gutschriftenerstellung
• Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Systempflege bezüglich der Stammdaten im SAP : Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung und Freigabe)
• Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen
• Sicherstellung des Grossisten Managements (Erstbestellvorschläge, Informationen, Hinterlegung von Konditionen)
• Muster- und Werbemittelmanagement
• Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

Ihr Profil

• Pharma Assistent / in und / oder Kaufmännische Grundausbildung
• Starke Telefonkontaktfähigkeiten und ausgeprägte Zuhörkompetenz
• Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an / Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten
• Gute EDV-Kenntnisse : Microsoft Office (v.a. Excel); ERP (SAP)
• Erfahrung im Bereich Kundendienst / Kundebetreuung
• Erfahrung in Projektarbeit und fundierte Projekt Kenntnisse
• Exaktes Arbeiten und hohes Engagement
• Sehr hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Kommunikativ starke, überzeugende und selbstständige Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen
• Entscheidungsfreudigkeit und Organisationstalent
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Französischkenntnisse
• Englischkenntnisse und Italienisch sind von Vorteil

Unser Angebot

• Vielseitige, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
• Sie gewinnen Einblicke in diverse Businessprozesse
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr)
• Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

Funktion

Sales Support

Berichtet an

Senior Director Services & Data Support