E-Commerce Customer Services Specialist
Per un nostro importante cliente situato nel Mendrisiotto, siamo alla ricerca di un / una E-Commerce Customer Services Specialist.
Responsabilità principali :
- Gestire le richieste dei clienti in entrata via e-mail e chat in modo tempestivo e professionale;
- Assistere i clienti con informazioni sui prodotti, inserimento dell'ordine, monitoraggio dell'ordine e restituzione;
- Collaborare con altri team, quali logistica e vendite, per risolvere i problemi dei clienti e garantire l'evasione tempestiva degli ordini;
- Mantenere registrazioni dettagliate e accurate delle interazioni e delle transazioni con i clienti;
- Identificare le tendenze nelle richieste e nei feedback dei clienti per suggerire miglioramenti ai processi e ai prodotti;
Requisiti :
- Esperienza di almeno un anno nel servizio clienti o in un settore correlato, preferibilmente in un ambiente di e-commerce e moda;
- Forti capacità di comunicazione, sia scritta che verbale.
- Conoscenza fluente dell'inglese e del francese;
- Conoscenza dei software di assistenza clienti e dei sistemi CRM (la conoscenza di SalesForce Service Cloud e SalesForce Order Management è considerata un plus);
- Eccellente capacità di risolvere i problemi e approccio incentrato sul cliente;
Branche : Anderes
Funktion : Kundenservice
Anstellungsart : Festanstellung
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