Technical Customer Support Agent

Deine Aufgaben :

• 1st & 2nd Level Support : Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle.
• Kundenberatung : Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration).

Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

• Ticketmanagement : Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung : Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Wissensmanagement : Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
• Kooperation : Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Dein Profil :

• IT-Affinität : Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Support-Erfahrung : Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Unterstützung
• Sprachgewandtheit : Verhandlungssicheres Deutsch
• Technische Kompetenz : Fundierte technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse) und Schnittstellen
• Analytisches Denken : Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
• Kundenorientierung : Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamgeist : Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
• Selbstständigkeit : Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
• Lernbereitschaft : Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.

Wir bieten :

• Vielfältige Aufgaben : Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
• Flexible Arbeitsgestaltung : Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
• Offene Unternehmenskultur : Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Weiterentwicklung : Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
• Zukunftsperspektiven : Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.

Werde Teil unseres Teams! Bewirb dich jetzt unter [email protected].

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