Analyste qualité de service Chatbot - Voicebot à Lausanne
Annonce
Offrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence
Le Département Multicanal regroupe notre centre de conseil à distance ainsi que les équipes en charge du pilotage des évolutions digitales pour l’ensemble des métiers de la Banque.
Afin de renforcer nos équipes, nous cherchons une ou un :
Analyste qualité de service Chatbot - Voicebot
Vos missions principales :
- assurer la cohérence et les mises à jour des processus et procédures du Centre de Conseil afin qu’elles soient toujours valables, en collaboration avec les équipes du secteur.
- réaliser le pilotage et le reporting de la performance des solutions automatisées
- suivre et contrôler le bon fonctionnement des services automatisés et / ou d’intelligence artificielle (chatbot, voicebot, assistant AI, etc) et faire évoluer les contenus et les scénarios pour optimiser la prise en charge des services par ces solutions.
- ëtre responsable applicatif de ces plateformes automatisées du Centre de conseil et être l’interlocuteur métier des équipes techniques.
- participer aux projets impactant le secteur et visant à optimiser son fonctionnement, notamment en lien avec les plateformes automatisées.
Votre profil :
- formation universitaire,
- bonne capacité d’analyse, de synthèse et de résolution des problèmes,
- appétence forte avec le digital et l’intelligence artificielle
- excellente maitrise des outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint),
- connaissance du milieu bancaire un atout,
- très bonnes capacités rédactionnelles en français, bonnes connaissances en anglais (niveau B2).
Technicien de service production de froid (H/F) –Région Lausanne
Nous avons besoin de toi pour ces raisons : Nos clients privés de la région lausannoise t'attendent. Avec ton attitude cool, tu fais de nouveau régner d'agréables températures fraîches lors de tes interventions. ...
Analyste qualité de service Chatbot - Voicebot à Lausanne
Le Département Multicanal regroupe notre centre de conseil à distance ainsi que les équipes en charge du pilotage des évolutions digitales pour l’ensemble des métiers de la Banque. Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,. Offrir la même qua...
Analyste qualité de service Chatbot - Voicebot
Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,. AI, etc) et faire évoluer les contenus et les scénarios pour optimiser la prise en charge des services par ces solutions. Centre de conseil et être l’interlocuteur métier des équipes techniques. Banq...
Responsable de la Qualité de service (f/h) à Lausanne
La Banque vise à améliorer de manière continue la satisfaction de sa clientèle et aspire à se différencier par sa qualité de service, plus précisément en ciblant l’excellence dans l’interaction humaine, les comportements et l’exécution opérationnelle. La qualité de service - smile - au cœur de la cu...
Logisticienne ou logisticien - auxiliaire (80% à 100%)
Prestataire de services, disposant d'un centre logistique moderne, le Service achat et logistique Ville (SALV) assure l'approvisionnement, la gestion de stock et la distribution de matériels pour l'ensemble de l'administration communale. Effectuer les préparations de commandes et les sorties de stoc...
Stagiaire pré-HES ou HEG - Secrétariat d'établissement scolaire - 4 postes (100%)
Personne cherchant un stage pré-formation HES ou HEG.Goût et aisance pour le contact....
Gestionnaire de prestations RI (80% à 100%)
Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Le Service social de Lausanne (SSL) apporte un appui social et financier aux lausannoises et lausannois. Il se compose de l'Agence d'assurances sociales (AAS) et du Centre social régional...
Technicien de service (f/h) Région Lausanne
Montage et mise en service de compteurs de chaleur, d’eau et d’électricité statiques et dynamiques ainsi que d’appareils périphériques (bus/radio/centrales) et répartiteurs de frais de chauffage et d’eau. Des conditions de travail idéales garantissant que ton image soit le reflet de la qualité de to...
Assistante administrative ou assistant administratif - auxiliaire (50% à 60%)
Prestataire de services, disposant d'un centre logistique moderne, le Service achat et logistique Ville (SALV) assure l'approvisionnement, la gestion de stock et la distribution de matériels pour l'ensemble de l'administration communale. L'entretien de la majeure partie du parc de véhicules de la Vi...
Cherche service de garde pour chats à Lausanne
Chers pet sitters, mon chat Pamela et moi vivons à 1005 Lausanne et avons besoin d’une personne fiable qui puisse prendre soin de Pamela. Garder un chat vous passionne et vous souhaitez nous apporter votre soutien? Une session de travail prend 1 heure, à partir du 05. N’hésitez pas à nous contacter...