Customer support Jobs in Uster

Salary: CHF 100'000 - 140'000 per year

Requirements:

• Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ als Informatiker:in) mit entsprechender Weiterbildung oder Bachelor in Informatik
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support komplexer Softwaresysteme, idealerweise im Security-Umfeld
• Führungserfahrung oder ausgewiesenes Potenzial und Motivation, ein Team zu führen und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Partnern in anspruchsvollen technischen Situationen
• Gute Kenntnisse in Linux, Netzwerktechnologien, Web-Technologien (HTTP, TLS, APIs) sowie idealerweise Container- und Cloud-Umgebungen
• Erfahrung mit Web Application Firewalls, Identity & Access Management oder API-Security ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities:

• Führung und Weiterentwicklung des Airlock Support-Teams – fachlich wie personell
• Verantwortung für den Support gegenüber Kunden und Partnern und Sicherstellung einer effizienten sowie qualitativ hochstehenden Bearbeitung komplexer technischer Anfragen
• Optimierung von Support-Prozessen, Tools und Schnittstellen zu Entwicklung, Product Management und Engineering inkl. Transparenz zu Qualität, Durchlaufzeiten und Kapazitäten
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen zur Weiterentwicklung von Airlock
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Sicherstellung, dass Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung einfliesst
• Unterstützung von Presales, Consulting und Partnern bei technischen Fragestellungen sowie in Eskalationssituationen

Technologies:

• API
• Airlock
• Cloud
• Hardware
• HTTP
• IAM
• Support
• Kubernetes
• Linux
• Machine Learning
• ROS
• Security
• Web
• Architect
• DevOps
• Fullstack
• Office 365

More:

Leiter Airlock Support
Festanstellung
80 - 100%
Zürich

Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Ergon vereint Technologie-, Security- und Business-Kompetenzen und realisiert «smarte» Lösungen für komplexe Anforderungen.

Der Airlock Secure Access Hub ist die Sicherheitslösung von Ergon. Airlock sorgt für sicheres Access Management und verhindert Angriffe auf APIs und Webanwendungen. Neben IAM und Application Protection beschäftigen wir uns mit Themen wie Self-Sovereign Identities, Machine Learning, Kubernetes oder Infrastructure-as-Code.

Ergon wurde 1984 gegründet und beschäftigt über 400 Mitarbeiter:innen. Wir pflegen eine offene Firmenkultur. Wir leben Eigenverantwortung, Mitwirkung und offenen Austausch. Die Ergon-Kultur bedeutet, mit Gleichgesinnten zu arbeiten. Die Leidenschaft, mit Fachwissen das beste Resultat zu erzielen, vereint uns.

Noch Fragen?
Eva Felsberg, Lead Talent Acquisition Manager, steht dir bei Fragen gerne unter +41 44 578 55 57 oder jobs@ergon.ch zur Verfügung.

Für diese Position nehmen wir keine Dossiers von externen Dienstleistern an.

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Deine Vorteile
Im Herzen Zürichs und/oder bei dir
Unsere Ergonianer:innen geniessen dank Homeoffice grosse Flexibilität, kommen aber auch gerne in die Büros der drei Standorte rund um den Stadelhofen.

Weiterbildungsbudget
Erweitere & vertiefe dein Wissen mit deinem flexiblen Weiterbildungs-Kontingent, das du für Konferenzen, Lektüre, Coachings oder Kurse einsetzen kannst.

2 Wochenendausflüge
Ab in die Schweizer Berge. Am Ski-Weekend sind wir unter uns Ergonianer:innen, während im Herbst auch unsere Liebsten dabei sind.

Autonome Teams
Unsere Teams tragen hohe Eigenverantwortung & entscheiden selbst, wie sie Projekte möglichst kostenbewusst, benutzerfreundlich und sicher umsetzen.

Flexible Jahresarbeitszeit
Frühaufsteher:in? Nachtschwärmer:in? Pass deine Arbeitszeit deinen Wünschen an. Abgestimmt mit Kunde & Team ist vieles möglich.

International Remote Work
Neue Umgebung, neue Ideen: Verlege deinen Arbeitsplatz für 10 Tage pro Jahr an einen anderen Ort innerhalb der EU.

Wähle deine Hardware
Mach dich startklar für deinen (Home-) Office-Tag. Wähle aus unserer Palette dein Equipment, Betriebssystem & Co.

Überstundenkompensation auf allen Stufen
Aufgebautes Zeitguthaben kann bei uns jede:r als Freizeit kompensieren, egal ob Praktikant:in oder Geschäftsleitungsmitglied.

Transparentes Lohn- und Bonussystem
Transparenz gilt bei uns auch beim Geld: Deine Kolleg:innen kennen dein Gehalt und du ihres. Das schafft Vertrauen und verringert Missgunst.

Private Unfallversicherung bei BU & NBU
Ein Benefit, den du hoffentlich nie in Anspruch nehmen musst: Unfälle sind privat versichert.

Halbtax & Arbeitsweg-Zustupf
Egal ob mit Zug, Velo oder Auto: Bei uns erhältst du einen Beitrag für den Arbeitsweg. Plus ein Halbtax-Abo geschenkt.

Gratis Drinks, Kaffee & Snacks
Brainfood oder Naschpause nötig? Ob süss oder salzig – unsere «Schoggischränke» bieten für jede:n etwas zur Stärkung.

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16 Stellen

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Ort
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- Zürich / Remote 0
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Erfahrung
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- Senior 12
- Lehre 0
- Schnuppertage 1

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