Customer experience manager Jobs in Bern

Nous sommes Sonic Suisse

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2'500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne. Nous appartenons au groupe de dimension mondiale Sonic Healthcare, un fournisseur leader de services dans le secteur du diagnostic médical. Nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et la santé de leurs patients en apportant jour après jour une contribution décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse. Des exigences de qualité élevées et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la sécurité et la pertinence de nos analyses et des résultats de ce soit dans les domaines de la médecine de laboratoire, de l’administratif ou des fonctions de soutien : nous vous offrons un environnement de travail qui a du sens, avec de nombreuses possibilités d'évolution, favorisant l'initiative personnelle grâce à une culture d'entreprise basée sur la confiance et la collaboration.Rejoignez notre équipe engagée au sein du laboratoire [nom] et participez, dans ce rôle clé, à la construction de l’avenir de notre entreprise leader et innovante.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons, de suite ou à convenir, une:n

Customer Service & System Integration Associate

Votre domaine de responsabilités

Dans cette fonction polyvalent, vous accompagnerez nos clients et partenaires, en particulier sur des sujets liés à l’intégration des logiciels de cabinet et à l’échange électronique de données. Vous contribuerez ainsi de manière significative à un accompagnement professionnel et à une haute qualité de service. Vos responsabilités incluent les tâches suivantes :

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients ainsi que rôle d’interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite et rôle d’interlocuteur avec les départements internes tels que l’informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Votre profil

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d’échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et périphériques et de l’administration des ordinateurs personnels/postes de travail.
• Connaissances solides en intégration système et en gestion de projets sont un atout.
• Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets (idéalement Service Desk Plus), les systèmes CRM (idéalement Salesforce) et une bonne maîtrise de MS Office.
• Très bonnes compétences en français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, du de l'allemand et l’italien constitue un atout.

Nous offrons

• Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.

Votre interlocuteur

Pour toute question, Luana di Zio, Déléguée Service Externe, se tient à votre disposition: ,
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne.

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