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Support informatique • suisse
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Migros-Genossenschafts-BundZürich, CH Nous employons de nombreux passionnés d'informatique qui s'engagent chaque jour pour nos client(e)s et collaborateur(trice)s.
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Description de posteCFC d’informaticien, certification ITIL souhaité et formation continue de Technicien ES un atout 5 années d’expérience en tant que technicien infrastructure informatique, expérience dans la conduite d’équipe et la conduite de projets souhaité Maîtrise de l’environnement Microsoft (poste de travail, W10 & W11, AD, MS Office 365), des outils comme Intune, SCCM & WSUS et bonne compréhension des infrastructures VDI (. VMWare, Horizon Expérience dans la mise en place d’outils ITSM et d’outils de support modernes souhaité De langue française ou allemande avec de bonnes a très bonnes connaissances de l’autre langue Personne analytique, autonome, bien organisée, capable de prioriser, responsable, fiable et capable d’anticiper et de s’adapter Personne orientée solutions et clients, sens de l’écoute, aimant le contact avec les utilisateurs, excellentes capacités de communication, capable de fédérer et développer une équipe Une fonction à responsabilité exigeante dans un contexte varié et intéressant Equipe dynamique et collaborative et des projets informatiques intéressants Lieu de travail : Fribourg
Vos responsabilités
- Conduire une petite équipe de 3 techniciens informatiques qui s’occupe des incidents niveau 1 & 2, collaborer soi-même au traitement des incidents (niveau 2), développer l’esprit d’équipe et les compétences au sein de son équipe et la soutenir
- Assurer la disponibilité des différentes solutions informatiques, intervenir sur les systèmes (PC, périphériques, téléphones, applications, système, réseau) et maintenir l’infrastructure informatique
- Exploiter les outils tels Intune, SCCM & WSUS, mettre en place une documentation structurée effectuer des analyses fonctionnelles ainsi que le monitoring régulier des infrastructures informatiques
- Concevoir, documenter et améliorer en permanence les processus ITSM et mettre en place un processus d’escalade structuré
- Conduire les projets concernant le support IT et participer à d’autres projets du service IT
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