Technicien support informatique
Description du poste
Notre client, un groupe international actif dans le domaine du Luxe, nous a confié la recherche d'un Technicien support informatique FR / ALL.
Votre mission :
Représentant de l'IT Group, le Technicien de Proximitéest membre de l'équipe "Field Services and Support" (FSS). Son rôleest d'assurer un support efficace sur le périmètre FSS en intervenant demanière physique ou à distance en fonction de la situation.
La finalité étantde délivrer un service de haute qualité, à valeur ajoutée et d'en promouvoirl'usage auprès de nos clients internes.
Dans ce contexte, le Technicien deProximité travaille en étroite collaboration avec les Analystes Service Desk,les Ingénieurs de Proximité, et interagit au quotidien avec les clientsinternes, au sein d’un environnement complexe et international.
Vos responsabilités :
Projet Participe aux projets et activités de déploiement
Prend en charge les taches qui lui sont assignées
S’organise pour respecter les plannings communiqués
Identifie et communique tout risque potentiel
Rapporte tout projet ou activité identifié auprès des clients internes
Délivre et supporte les services de l’IT Group
Suit et participe à l’évolution des standards de l’IT Group, et assure leurpromotion
Déploie, administre et supervise les éléments technologiques dans le cadre deson domaine d’expertise :
Gestion du stock IT de et mise à jour des inventaires
Préparation du matériel IT PC, imprimantes, scanners, iPads, iPhones, ..
Gestion des problèmes IT lors de la préparation et de la livraison du matérielIT
Livraison du matériel IT aux utilisateurs
Remplacement du matériel IT des utilisateurs Installation et désinstallation dumatériel IT sur les places de travail
Déménagements du matériel IT
Maintenance et entretien du matériel IT (nettoyage, dépannage simple,remplacement de pièces, ...
Surveille de manière proactive les infrastructures etservices IT sous sa responsabilité
Veille au bon suivi des opérations et escalade auprès des équipes support del’IT Group lorsque cela est nécessaire
Fourni un service de qualité à valeur ajoutée aux clients internes, au traversdes différents moyens de communication mis à disposition
Agit en tant qu’ambassadeur pour promouvoir et expliquer l’usage des outilsgroupe auprès des clients internes
Adopte une approche souple en renforçant l’équipe Service Desk
Exigences
CFC d'informaticien ou titre de Technicien
Expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire
Vous êtes capable de vous exprimer en français et en allemand de manière professionnelle et ce, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes proactif, dynamique avec une bonne orientation client
Bon état d'esprit, volontaire et rigoureux
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