Technicien support informatique

Description du poste

Notre client, un groupe international actif dans le domaine du Luxe, nous a confié la recherche d'un Technicien support informatique FR / ALL.

Votre mission :

Représentant de l'IT Group, le Technicien de Proximitéest membre de l'équipe "Field Services and Support" (FSS). Son rôleest d'assurer un support efficace sur le périmètre FSS en intervenant demanière physique ou à distance en fonction de la situation.

La finalité étantde délivrer un service de haute qualité, à valeur ajoutée et d'en promouvoirl'usage auprès de nos clients internes.

Dans ce contexte, le Technicien deProximité travaille en étroite collaboration avec les Analystes Service Desk,les Ingénieurs de Proximité, et interagit au quotidien avec les clientsinternes, au sein d’un environnement complexe et international.

Vos responsabilités :

Projet Participe aux projets et activités de déploiement

Prend en charge les taches qui lui sont assignées

S’organise pour respecter les plannings communiqués

Identifie et communique tout risque potentiel

Rapporte tout projet ou activité identifié auprès des clients internes

Délivre et supporte les services de l’IT Group

Suit et participe à l’évolution des standards de l’IT Group, et assure leurpromotion

Déploie, administre et supervise les éléments technologiques dans le cadre deson domaine d’expertise :

Gestion du stock IT de et mise à jour des inventaires

Préparation du matériel IT PC, imprimantes, scanners, iPads, iPhones, ..

Gestion des problèmes IT lors de la préparation et de la livraison du matérielIT

Livraison du matériel IT aux utilisateurs

Remplacement du matériel IT des utilisateurs Installation et désinstallation dumatériel IT sur les places de travail

Déménagements du matériel IT

Maintenance et entretien du matériel IT (nettoyage, dépannage simple,remplacement de pièces, ...

Surveille de manière proactive les infrastructures etservices IT sous sa responsabilité

Veille au bon suivi des opérations et escalade auprès des équipes support del’IT Group lorsque cela est nécessaire

Fourni un service de qualité à valeur ajoutée aux clients internes, au traversdes différents moyens de communication mis à disposition

Agit en tant qu’ambassadeur pour promouvoir et expliquer l’usage des outilsgroupe auprès des clients internes

Adopte une approche souple en renforçant l’équipe Service Desk

Exigences

CFC d'informaticien ou titre de Technicien

Expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire

Vous êtes capable de vous exprimer en français et en allemand de manière professionnelle et ce, autant à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes proactif, dynamique avec une bonne orientation client

Bon état d'esprit, volontaire et rigoureux