Customer Service Key Accounts - Spécialiste transport - H/F

Le poste

Le Key Accounts est le référant privilégié ou unique du client ou des clients qui lui sont assignés.

Il est l’interface entre le client, les agents et autres partenaires internes (quais, douanes, exploitation, chauffeurs ).

Vous renforcerez l’équipe Key Accounts par la prise en charge :

Du suivi des livraisons,

De la faisabilité des trafics par les nouvelles mises en place de lignes ..

ex. (pays, clients, procédures douanières et instructions à de nouveaux agents).

Votre mission :

Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés :

Réception de la demande.

Saisie SAP.

Suivi des livraisons.

Faisabilité des trafics.

Nouvelles mises en place de lignes

Réceptionner et traiter les anomalies auprès des agents et / ou partenaires ex..

Analyse du problème.

Déterminer si le client doit en être informé.

Suivi du problème annoncé jusqu’à sa résolution

Mettre en place des express :

Étude de faisabilité

Choix des prestataires

Pricing au client

Mise en place finale en collaboration avec l’Exploitation et taxation du dossier dans SAP.

Gérer les réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein du réseau et auprès des partenaires concernés.

Bilan de l’activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées et actions correctives mises en place.

Profil recherché

Pour Postuler il faut avoir :

Une Solide expérience dans un poste de Customer Service au sein d'une entreprise de transport routier avec une bonne connaissance transverse de la logistique et des formalités douanières

Être fluent dans la Langue anglaise pour pouvoir interagir avec le client en anglais

Une Formation en transport international logistique et douanes (pré-requis)

Expérience confirmée d'au moins 3 ans dans le transport routier avec une bonne connaissance transverse de la logistique et des formalités douanières.

Très bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et SAP

Sens commercial et apte à interagir avec le client y compris en situation de stress,

Expérience dans la gestion de litiges,

A l’aise dans la négociation tant avec le Client que les partenaires,

Idéalement bonne connaissance géographe du réseau routier européen

Sens du service au Client et naturellement orienté solution

Sens de l’organisation et des priorités avec une approche logique et pragmatique

Autonome dans son travail tout en favorisant les échanges avec les collègues pour assurer une bonne communication au sein du service.

Curiosité, esprit d’initiative, dynamisme et entregent

Français et anglais courtant tant à l'écrit qu'à l'oral

NB : Un permis de travail CH peut uniquement être obtenu pour les candidats détenteurs d'un passeport UE / AELE (le permis de résidence / travail Européen n'est pas reconnu)