Technicien Service Desk
Pour un de nos clients Genevois, nous recherchons un(e) Technicien(ne) IT confirmé(e).
Vos missions
- Assurer une permanence téléphonique, selon les horaires d’ouverture du Service Desk.
- Procéder à une analyse et établir un diagnostic, pour une résolution immédiate à distance ou pour escalader l’incident.
- Saisir et traiter les incidents et requêtes de 1er niveau dans l’outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours.
- Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents, incluant la vérification de leur résolution et la confirmation à l’utilisateur de leur résolution complète ou de leur exécution.
- Veiller au respect des procédures internes dans le cadre des bonnes pratiques ITIL.
- Gérer les comptes utilisateurs (Gestion de mot de passe, droits d’accès aux dossiers de partages et aux applications métiers).
- Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance.
Vos compétences
- Dernière expérience, minimum 2 ans au sein d’un Service Desk.
- Certifié ITIL Foundation (V3, 4).
- Maîtriser les principaux environnements Microsoft suivants : Windows 10 et Active Directory.
- Maîtriser les outils informatiques bureautiques de base (MS Office 2016).
- Maitriser un outil ITSM (gestion des incidents).
Nous offrons
- Un contrat à durée indéterminée.
- 5 semaines de vacances.
- Des formations continues entièrement prises en charge.
- L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.
Nos exigences
- Disponible de suite.
- Français : langue maternelle, parfaite maîtrise à l’écrit.
- Anglais : niveau B2 minimum.
Technicien Service Desk
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