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Dernière mise à jour : il y a 19 heures

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

SpeciTec SALausanne, CH

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois.Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Ana... Voir plus

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Conseillère ou conseiller service client Online Trading - Tradedirect (Contrat en CDD) à Lausanne

Banque Cantonale VaudoiseEcublens

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? .Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collabo... Voir plus

Physiothérapeute H/F Cabinet-Soins à domicile CDI à 80-100% H/F

Interiman group - MedicalisLausanne

Vous êtes physiothérapeute H/F à la recherche d'un poste en CDI sur le.Notre client, une structure en pleine expansion:.Prise de poste : Septembre 2026.Vous êtes diplômé(-e) d'un bachelor HES phys... Voir plus

Conseiller(ère) centre clients téléphonique - Banque

UnimanPully

Vous assurez le support de niveau 1 par téléphone et courrier (diverses demandes et réclamations).Vous conseillez la clientèle en matière de produits et services financiers (par téléphone).Vous met... Voir plus

Gestionnaire Positions - Chef/fe de service à Lausanne

Banque Cantonale VaudoisePully

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Aide-menuisier H/F

Interiman group - FlexsisLausanne

Nous offrons pour la région de.Expérience confirmée de minimum 2 ans.Vous êtes motivé, autonome et volontaire.Permis de conduire / véhiculé un atout.Un accueil personnalisé, des conseils avisés de... Voir plus

Responsable de secteur - accueil de jour - 60%

Fondation Eben-Hézer1012 Lausanne, CH

Responsable de secteur (H/F) - accueil de jour - 60%.Responsable de secteur (H/F) - accueil de jour - 60%.Eben-Hézer Lausanne accueille et accompagne depuis 125 ans des personnes ayant une déficien... Voir plus

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Réceptionniste & Mailroom Specialist à 60% (gn)

SPS GlobalLausanne, Waadt, CH

Réceptionniste & Mailroom Specialist à 60% (gn).NOUS CONNECTONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE NUMÉRIQUE.SPS est un leader des services d’externalisation des processus métiers (Business Process ... Voir plus

Spécialiste réglementaire - Etat-major de la division Finance et risques à Lausanne

Banque Cantonale VaudoiseEchallens

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? .Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collabo... Voir plus

CDD 6 mois: Assistant-e administratif-ve / Réceptionniste

Careerplus AGLausanne, CH

Vous recherchez un poste polyvalent alliant accueil et administration au sein d'une institution du secteur de la santé ? Vous êtes disponible rapidement ? Alors cette opportunité est faite pour vou... Voir plus

Secrétaire Réceptionniste

LEXIMMOLausanne, CH

Secrétaire-réceptionniste polyvalent.Ce poste est central dans notre fonctionnement quotidien : vous serez le premier contact de nos clients, en personne comme au téléphone, et un soutien essentiel... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Executive Assistant CIO & Office Manager 70%

Michael Page SuisseLausanne Region, Genève, CH

Société suisse indépendante active dans le secteur financier, établie dans la région lausannoise.Executive Assistant au CIO :< >< > Gestion proactive et complète de l'agenda du CIO, av... Voir plus

Responsable Banque Retail

AdeccoLausanne, Vaud, Switzerland

Suisse romande, recherche un(e).Ce poste stratégique vise à renforcer la proximité avec la clientèle tout en assurant la performance commerciale des agences.Superviser et animer les équipes des age... Voir plus

Responsable des canaux digitaux – Banque (H/F) - POSTE FIXE

ValjobLausanne, Switzerland

Dans un environnement bancaire en constante évolution, vous prenez la responsabilité des canaux digitaux et contribuez activement à leur développement, leur performance et leur transformation.À l’i... Voir plus

Conseiller successoral ou conseillère successorale - Région Lausanne à Lausanne

Banque Cantonale VaudoiseMorges

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? .Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collabo... Voir plus

Conseillère ou Conseiller PME spécialisé(e) - Région Lausanne à Lausanne

Banque Cantonale VaudoiseEchallens

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? .Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, dont la proximité avec sa clientèle est inscrite dans ses valeurs.Prenez ... Voir plus

Conseillère ou conseiller service client Online Trading - Tradedirect (Contrat en CDD) à Lausanne

Banque Cantonale VaudoiseMorges

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? .Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collabo... Voir plus

Aide-menuisier H/F

FlexsisLausanne, Vaud - Région Lausannoise

Nous offrons pour la région de.Expérience confirmée de minimum 2 ans.Vous êtes motivé, autonome et volontaire.Permis de conduire / véhiculé un atout.Un accueil personnalisé, des conseils avisés de... Voir plus

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Hôte Subito (H/F/D)

Genossenschaft Migros WaadtCrissier, CH

Emploi à durée déterminée (CDD 3 mois) · le 1 août 2026.Tu es l’un-e des visages que nos clients rencontrent, et ton sourire fait toute la différence.Par ton enthousiame et ton professionnalisme, t... Voir plus

Autres questions fréquentes
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Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

SpeciTec SALausanne, CH
Il y a 2 jours
Description de poste
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois
Description de l’offre
Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients.
Cette mission, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles.
Missions principales
Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes
Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles
Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles
Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage
Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP)
Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots)
Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle
Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage
Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation
Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :
Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle
Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping)
Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels
Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers
Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client
Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation
Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout
Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français
Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil
Disponible rapidement jid5346a45a jit0729a jiy26a