Application support specialist

Sous la responsabilité du Head of Digital & Group Platforms, l’Application Support Specialist a pour principales missions d’assurer le traitement, l’analyse et la résolution des incidents des applications du groupe ESH Médias et de fournir assistance et formations aux utilisateurs.

Dans ce cadre-là :

• Vous analysez les incidents, décrivez les étapes pour reproduire l’incident, apportez une analyse niveau 1 et proposez des solutions pour garantir le service ;
• En lien avec les équipes internes et partenaires externe, vous transmettez et coordonnez la résolution des tickets ;
• Lors de demande de changements digitaux, vous êtes amené-e à développer des solutions en HTML, JS et CSS ;
• Vous assurez les tests et validation des corrections et de changements;
• Vous fournissez un support niveau 1 aux équipes rédactionnelles, service clients et régie publicitaire pour un grand nombre de solutions différentes;
• Lors de l'arrivée et du départ d’un-e collaborateur-rice, vous gérez la création et les autorisations de l’utilisateur;
• Au quotidien, vous assurez les monitorings des applications, la gestion des alertes, l’application de procédure standard de support et / ou l’escalade en cas de panne;
• Vous soutenez les chefs de projets lors des tests de nouvelles fonctionnalités;
• Vous créez et mettez à jour les modes d’emploi destinés aux différents services et fournissez des formations et assistances aux clients internes;

Vous faites des propositions d’optimisation des processus.

• Vous êtes titulaire d’une formation en informatique ou d’un titre jugé équivalent et justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 3 ans dans une fonction similaire;
• Vous possédez une connaissance avérée dans le support et le développement de solution informatique;
• Vous avez des connaissances avec des solutions Digital, Publicitaire, CRM et ERP (tels que Microsoft Business Central et Dynamics, Hubspot, AdSuite, Suite Google, WordPress, Workflow);

Vous maitrisez les outils de ticketing (par exemple JIRA)

• Vous savez gérer des situations de crise et de stress, poser une analyse rapide et proposer des solutions de façon pro-active pour garantir le service;
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez de bonnes connaissances de l’anglais pour vous exprimer avec des prestataires à l’international;
• Vous êtes organisé-e, fiable et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et êtes doté-e d’un très bon relationnel pour communiquer et développer une relation client;
• Vous êtes force de propositions, vous aimez travailler en équipe et vous respectez les processus pour travailler efficacement et avec précision;

Enfin, vous êtes doté-e d'un esprit d'analyse et d'une curiosité en lien avec notre environnement professionnel, vous suivez les dernières tendances technologiques, les solutions émergentes.

Entrée en fonction : janvier 2025 ou à convenir

Lieu de travail : Nyon ou Neuchâtel ou Sion 30% de télétravail possible

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