Help Desk Customer Support Fr/all, 80-100%

Wenn Sie von Kommunikation, Selbstständigkeit und langfristiger Verantwortung träumen, sind Sie die richtige Frau oder der richtige Mann für diese Aufgabe : Nach einer umfassenden Schulung zu unserer Software und ihrem Umfeld werden Sie ein hochrangiger Ansprechpartner für diese Aufgaben sein :

Verwaltung von Tickets - Beratung - Behebung von Hardwareproblemen - Teilnahme an Projekten.

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Kundentickets aller Art erfassen und verfolgen, dispatchen.
• Telefonische Unterstützung leisten und Softwarevorfälle (Service-Desk) per Fernverbindung lösen, F / D, Level I und II + Pikettdienst.
• Punktuelle Unterstützung bei Technologiemigrationen leisten.
• Durch Kundenfeedback zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Software beitragen.
• Übernahme verschiedener Aufgaben im Zusammenhang mit der Installation und Verbreitung der Software, z. B. :
• Sicherung und Wiederherstellung von Serverdateien
• Installationen von lokalen oder vernetzten Druckern.
• Schulungen für unsere Kunden

Geteilte Aufgaben für alle Mitarbeiter / innen

• Betreuung und Kommunikation mit den Nutzern und der Verkaufsabteilung sicherstellen.
• Vorfälle weiterleiten und Korrekturmaßnahmen einleiten.
• An der Verbesserung von Prozessen teilnehmen.

Gesuchtes Profil

• Zweisprachig F / D
• Zertifizierte Ausbildung im Bereich Helpdesk und / oder 3 Jahre Erfahrung in diesem Tätigkeitsbereich.
• Gute Kenntnisse von Computern (PC und Mac) und Servicetools (Ticketing).
• Gute Kenntnisse von Büroanwendungen
• Kontaktfreudigkeit und proaktive Persönlichkeit Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
• Einhaltung von Regeln, Prioritäten, Fristen, Gründlichkeit und Genauigkeit.

Sie finden bei uns

• Ein professionelles Umfeld in einem jungen und dynamischen Team
• Kontakte zu einer interessanten Kundschaft
• Eine Branche, die sich ständig weiterentwickelt und Potenzial für Ihre Karriere bietet.
• Attraktive Sozialleistungen

Arbeitsort : 1020 Renens

Nationalität : Schweizer / in (oder C-Bewilligung)

Beschäftigungsgrad : 80-100 %, unbefristet

Anstellungsdatum : nach Vereinbarung

Sind Sie an diesem Angebot interessiert? Dann senden Sie Ihr Motivationsschreiben und Ihre Bewerbungsunterlagen an nathalie.

[email protected] . Nur Bewerbungen, die dem Profil entsprechen, werden berücksichtigt und beantwortet.