collaborateur/trice helpdesk

Vos tâches

• Fournir un service orienté clientèle conformément aux SLA et aux processus définis
• Traiter et valider les mandats des clients, mettre à jour la base de données de configuration sedex
• Apporter une assistance technique aux fournisseurs et exploitants de logiciels lors de l'intégration de sedex
• Concevoir et réaliser des protocoles de test pour les nouvelles versions de sedex
• Proposer des améliorations, participer à l'amélioration continue du service

Votre profil

• CFC d'informaticien / ne ou plusieurs années d'expérience professionnelle, y compris formation continue, dans le domaine correspondant ou plusieurs années d'expérience dans la gestion de systèmes et d'infrastructures TIC complexes
• Forte orientation clients grâce à votre bonne capacité à communiquer, votre sens du service et vos grandes connaissances en informatique, vous êtes en mesure d'apporter une plus-value à nos clients et à nos utilisateurs
• Résolution de problèmes de par votre capacité d'analyse et de synthèse, votre approche méthodique, vous identifiez aisément les causes des perturbations
• Esprit d'équipe vous travaillez bien en équipe et orientez votre pensée et votre fonctionnement à ceux de l'équipe dans le but d'améliorer l'efficacité de l'ensemble
• Bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles
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