Team Lead Customer Support (m/w/d), 80-100%

Das ist Payrexx

Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt.

Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert.

Über 60’000 Kund : innen wickeln europaweit ihren E-Commerce Zahlungsverkehr über die cloudbasierte Plattform ab. Die Spanne reicht dabei von regional starken Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk bis grössere Unternehmen wie Zweifel, Carvolution und die Mobiliar.

Sei auch Du Teil dieser Erfolgsstory. Dabei bieten wir Dir eine verantwortungsvolle und spannende Herausforderung. Bei uns hast Du die Chance, das Unternehmen durch eigene Initiative, Ideen aktiv mitzugestalten und Dich persönlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Leitung und Motivation des Kundenserviceteams zur Erreichung der Unternehmensziele
• Sicherstellung einer hohen Qualität des Kundenservice durch Schulung und Coaching der Mitarbeiter
• Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen zur Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen und Beschwerden sowie Mithilfe im operativen Support
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien zur Optimierung der Kundenserviceabläufe
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zur Lösung von Kundenproblemen und Verbesserung der Serviceangebote
• Regelmässige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Leistung des Kundenserviceteams

Qualifikation

• Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung eines Teams
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und KPI-Analysen
• Kenntnisse in Ticket Systemen wie Freshdesk und anderen relevanten Tools
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen

Benefits

Es erwartet Dich ein engagiertes und motiviertes Team, ein interessanter, verantwortungsvoller Aufgabenbereich mit Gestaltungsspielraum sowie ein innovativer Arbeitgeber mit zeitgemässen Anstellungsbedingungen.

Wir glauben, dass nur zufriedene Mitarbeiter diese hohen Erwartungen erfüllen können und fördern daher den offenen und ehrlichen Austausch mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden, bieten Wachstumsmöglichkeiten und die Chance, die Zukunft von Payrexx mitzuprägen.

• Einblicke in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment- und E-Commerce Themen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt.
• Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
• Arbeiten in toller Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz in Thun (Burgzentrum), der schönsten Alpenstadt von Europa : -)
• Attraktive Anstellungsbedingungen.
• 5 Wochen bezahlte Ferien.
• Die Möglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche.
• Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben und Lebenslauf und Angaben zu einem möglichen Starttermin.

Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores / -Firmen oder Ähnlichem werden nicht berücksichtigt.

Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt.

Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine eigenentwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert.