It Desk Support Level 2
Client :
A leading, privately-owned investment management company, among the oldest and largest in the world, managing over a trillion dollars in assets.
The Swiss office has approximately 100 employees and boasts a stellar reputation, having been awarded "Great Place to Work".
The company offers an international and dynamic working environment, attracting driven individuals who want to be part of an organization with an exceptional reputation, not only as an employer but also in terms of client service.
This role is a replacement for a long-serving IT team member who contributed over 22 years of outstanding support.
Position :
IT Desk Support (Level II)
Join a collaborative team of IT support professionals, with two based locally and six more in an international office. This role is perfect for someone passionate about customer service and technical troubleshooting for VIPs users.
You will be responsible for installing, configuring, and maintaining office systems and technology, while ensuring smooth and proactive communication with end-users.
Technical environment :
- 100% MS Office : Active Directory, SCCM, Windows, M365, Outlook, etc. + a little bit of WebEx (but less and less)
- Workspace One UEM (IOS & Android)
- Network (analysis, patch, optical fiber, diagram, troubleshoot)
- System (analysis, administration, troubleshoot)
- Ticketing and documentation : ServiceNow
Responsibilities :
- Install, configure, maintain, and troubleshoot office systems and technologies.
- Work closely with fellow support team members to develop a deep understanding of company technologies and workflows.
- Manage and resolve both simple and complex technical issues with 600+ users (mostly VIPs), ensuring timely resolutions and documenting all actions in the incident management system.
- Handle asset management and hardware / software lifecycle processes, ensuring timely delivery and setup.
- Participate in the integration and evaluation of new technologies to improve system efficiency.
- Collaborate with the global IT support team and contribute to ongoing service improvement projects.
Profile :
We are seeking a mature and dynamic individual, with solid experience in IT Desk Support. The ideal candidate is resourceful, curious, and dedicated to providing excellent customer service.
Strong problem-solving skills and the ability to work effectively within a team are essential. This position is suited to someone who thrives in a dynamic environment and is eager to contribute to an international team.
- Experience to service VIP
- 4-5 years experience - currently at Level 2
- English (C1 / C2)
Benefits :
- International and dynamic work environment.
- Opportunities for personal and professional growth within a highly respected organization.
- A strong employee-centric culture with a low turnover rate, reflecting a commitment to employee well-being.
IT-Support 1st/2nd Level (w/m) – Job ID 66601
Level ICT Support, User Support, 2nd Level Support, Windows, Microsoft 365, VMware, Microsoft Office, CAD, IT Beschaffung, HW-Evaluation, Userbetreuung. Sie haben eine Informatik-Ausbildung / Lehre – idealerweise Systemengineering / Support oder haben eine Weiterbildung im Bereich PC- oder LAN-Suppo...
IT Support - Service Desk Agent (m/w/d)
Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung. Als Mitglied unseres Service Desks bei einem unserer Kunden, einem renommierten Basler Pharmakonzern, werden Sie Teil des Remote & Online Support Teams. Während fester Arbeitszeiten unterstützen Sie unsere...
IT Supporter 1st-Level-Support
Bearbeitung von IT-Support-Aufgaben (IT Service Desk, 1st-Level-Support). IT Supporter 1st-Level-Support - ONLY WITH GERMAN!!!. Für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Olten, suchen wir temporäre Unterstützung im IT-1st-Level-Support. Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise sowie hoh...
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf. Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk. Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der inter...
1st Level Support / Service Desk Mitarbeiter/Mitarbeiterin (MPA) (m/w)
Abläufe in Arztpraxen kennt und Spass daran hat, Praxen in der Nutzung von IT zu unterstützen . Selbstständige und flexible Arbeitsweise. Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse. Erfahrung mit einer Praxissoftware ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. ...
IT- Support Spezialist:in – 2nd Level Support
Als neustes Mitglied in einem etablierten und stetig wachsenden Team, das bereits grosse Fortschritte beim erfolgreichen Zusammenspiel zwischen unseren Fachbereichen und der IT gemacht hat, erwartet dich eine aufgeschlossene Gruppe mit diversen Kolleg:innen, die Vielfalt, Einzigartigkeit und den pro...
IT 2nd Level Support Analyst (m/w/d)
Du bearbeitest Anfragen von Kunden und löst die IT-Störungen und Benutzeranfragen selbstständig oder mit dem Team. Du bist technisch versiert, bringst IT-Erfahrung mit und hast eine IT-Ausbildung (EFZ-Systemtechnik). Du bist für die rasche und koordinierte Bearbeitung der Tickets zuständig und dokum...
IT Support (Level 1-3) - German C1/C2
Wir suchen für unseren Kunden motivierte und qualifizierte IT Supporter (Level 1-3), die sowohl für Festanstellungen als auch für Projektarbeiten zur Verfügung stehen. Weiterleitung komplexer Anfragen an den Level 2 Support. Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um eine zeitnahe Problemlösung sicherz...
IT Support Specialist (2nd/3rd Level) (m/w/d)
In diesem Unternehmen erwartet dich ein gut eingespieltes Team mit flachen Hierarchien und vielseitigen Aufgaben. Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!. Du bearbeitest umfassend interne und externe Anwender- und Supportanfragen...
IT-Helpdesk Mitarbeiter:in im 1st Level Support
IT-Helpdesk Mitarbeiter:in im 1st Level Support. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rhein...