Team Leader Customer Service (a) 80–100%

Ihre Aufgaben

In dieser zentralen Rolle führst du unser engagiertes Customer Service Team (12 Personen) und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Deine Aufgaben im Detail :

• Fachliche und personelle Leitung des Teams : Du bist verantwortlich für den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Kundenservices
• Koordination von Arbeitszeiten und Ferienplanung : Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und optimale Teamzusammenarbeit
• Unterstützung im Tagesgeschäft : Du bearbeitest Korrespondenz, stehst in engem Kontakt mit Kunden und Vertretern, erstellst Angebote, wickelst Bestellungen ab, überwachst Angebote und kümmerst dich um Reklamationen und Warenrücksendungen
• Verwaltung der Kundenstammdaten im ERP und CRM : Du sorgst für eine präzise und sorgfältige Datenpflege

Zusätzliche Verantwortung als Key User Sales :

• Zentrale Ansprechperson für das Sales Team in Bezug auf unser ERP- und CRM-System
• Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Datenqualität
• Zusammenarbeit mit IT und Fachabteilungen zur Implementierung neuer Funktionen
• Unterstützung des Teams bei technischen Fragen und Schulungen
• Testing und Einführung neuer Systemfunktionen und Prozesse

Die Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (FH / HF)
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Starke Analysefähigkeit zur Lösung komplexer kaufmännischer und organisatorischer Herausforderungen
• Technisches Verständnis und ein lösungsorientiertes Arbeiten bei anspruchsvollen Fragestellungen
• Erfahrung in interdisziplinären Projektteams
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Versierter Umgang mit MS Office, ERP-, CRM- und CPQ-Systemen
• Eigenverantwortliche, effiziente und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem vernetztem Denken
• Hohe Methodenkompetenz und analytische Fähigkeiten
• Resilienz und Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit
• Gute Menschenkenntnis mit einem feinem Gespür für das Umfeld
• Hohe Selbstdisziplin und Engagement
• Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit andere zu motivieren

Unser Angebot

Freue dich auf eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld, bei der du nicht nur führst, sondern auch aktiv mitgestaltest. Bei uns erwartet dich :

• Ein internationales Unternehmen, das auf Innovation und Kundenorientierung setzt
• Ein offenes, kollegiales Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen willkommen sind
• Attraktive Anstellungsbedingungen und umfassende Sozialleistungen
• Eigenes Personalrestaurant für eine ausgewogene Verpflegung
• Wegentschädigung für deinen täglichen Arbeitsweg
• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• Betriebseigene Pensionskasse mit erstklassigen Konditionen

Bist du bereit für die Herausforderung?