It Service Desk Specialist

Ta mission

• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes de nos clients
• Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets sur notre outil de ticketting
• Escalader les tickets non résolus auprès de notre équipe Exploitation et de nos partenaires
• Administration système (Création de comptes, gestion de droits utilisateurs, etc..)
• Mettre à jour la documentation technique
• Participer aux interventions techniques chez nos clients
• Chouchouter nos clients et savoir les rassurer

Ton profil

• Formation initiale en informatique de type CFC
• 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du support informatique
• Expérience ou connaissance des technologies suivantes : Poste de travail, Systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation, MDM...
• Connaissance d'un outils de ticketing un plus!
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client
• Français courant et bon niveau d'Anglais (B2)

Contraintes

• Travail organisé en shifts (7h-16h25 ; 9h35 - 19h avec une heure de pause le midi)
• Les trois premiers mois de formation seront en immersion dans les équipes de Genève. Le poste sera ensuite basé à morges.

Les déplacements lors de cette période seront pris en charge par Bechtle.

Notre proposition

• Flexibilité : fixer le lieu et les heures de travail de manière individuelle en fonction des besoins
• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle

Numéro d'emploi : DLKKO547

Jessica CERDAN +41 21 632 68 11

Bechtle Suisse SA

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce.

Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché.

Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.

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