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Support informatique senior sur site L2 CH
Support informatique senior sur site L2 CHExcis Ltd • Montreux, Switzerland
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Excis Ltd • Montreux, Switzerland
Il y a plus de 30 jours
Description de poste
NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF D'ÉQUIPE À MONTRÉUX, EN SUISSE.
Excis est un leader mondial dans le domaine de l'assistance informatique, animé par l'innovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable d'assistance informatique sur site/chef d'équipe expérimenté pour superviser et diriger des services d'assistance de haute qualité destinés aux utilisateurs finaux. Le poste consiste à gérer les techniciens sur site, à garantir l'excellence opérationnelle et à fournir une assistance VIP et exécutive exceptionnelle tout en optimisant en permanence les performances du service.
Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
· Des clients dans plus de 190 pays
· Plus de 6 000 ingénieurs
· Plus de 200 entreprises clientes
Nous favorisons une culture ouverte, conviviale et axée sur la croissance, où les réalisations individuelles alimentent le succès de l'équipe. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer ensemble nos victoires, nous accordons la priorité à nos employés.
Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Supervision opérationnelle : diriger l'équipe d'assistance sur site, gérer les plannings, hiérarchiser les incidents (y compris les VIP) et garantir la qualité du service et des programmes (Walk in Center, PC Refresh).
Amélioration continue : accroître l'autonomie et l'efficacité des utilisateurs grâce à l'assistance à distance, l'auto-assistance, la réduction des déplacements, la formation et l'analyse des KPI.
Gouvernance et coordination : garantir la conformité du parc (actifs, CMDB), coordonner l'assistance infrastructurelle et servir de point d'escalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.
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Support informatique senior sur site L2 CH • Montreux, Switzerland

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