Servicerezeptionistin Skoda/jeep; Reifen-/räder-Managerin

Für unseren Betrieb in Wetzikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen ServicerezeptionistIn für die Unterstützung der Kundendienstberater der Marken Skoda und Jeep.

In der Zweitfunktion "Reifen- / Räder-ManagerIn" , verwaltet die Person alle bei uns eingelagerten Reifen & Räder. Es handelt sich um eine 100% Stelle (50% Unterstützung KDB; 50% Reifenmanager).

Sie unterstützen und stellvertreten zwei Kundendienstberater. Sie empfangen die Kunden, ermitteln ihre Bedarfe und verkaufen Dienstleistungen für die Marken Skoda und Jeep.

Als Mitarbeiter in der Serviceannahme haben Sie einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie auf die Atmosphäre im Customer Service- und Empfangsbereich.

Ihre neue Herausforderung :

• Aufnahme von Kundenwünschen und Weiterleitung der Kunden an die erforderlichen Kollegen sowie Anbieten von alternativen Ersatzleistungen.
• Aufnahme und Dokumentation von Kundendaten mit Unterstützung von betriebsabhängigen Listen oder Datenbanken bei nicht angemeldeten Kunden.
• Überprüfung, Aktualisierung und Neuanlage von Kunden- und Fahrzeugdaten im DMS.
• Abstimmung aller erforderlichen und vorbereiteten Dokumente mit dem Kunden.
• Entgegennahme des Fahrzeugschlüssels und der Fahrzeugpapiere des Kunden.
• Prüfen der Serviceberaterkapazitäten und entsprechende Zuordnung der Kunden ohne Termin.
• Prüfung der Vollständigkeit aller auftragsrelevanten Unterlagen und Übergabe an den zuständigen Serviceberater
• Administration bei der Rückgabe von Ersatzfahrzeugen
• Administration sämtlicher eingelagerter Reifen und Räder bei uns
• Kostenvoranschläge für neue Reifen und Räder erstellen / versenden.

Sie bringen mit :

• Abgeschlossene Ausbildung mit EFZ, bevorzugt mit technischem Hintergrund
• Freude an der Technik von Personenwagen
• Erfahrung im Kundenkontakt und in der Kundenbetreuung
• Sie begegnen Kunden mit einem freundlichen Auftreten, sind dabei höflich und zuvorkommend und verfügen über gute Umgangsformen und wenden sie bei der jeweiligen Zielgruppe entsprechend angemessen an.
• Sie stellen den Kundenwunsch in den Mittelpunkt und versuchen stets, das Anliegen des Kunden zu verstehen und zu berücksichtigen.

Dabei handeln Sie stets kunden- und dienstleistungsorientiert.

• Sie sind verlässlich und gegenüber dem Kunden, Ihren Kollegen sowie Vorgesetzten stets verbindlich.
• Sie gehen aktiv auf den Kunden zu und zeigen dabei eine hohe Kommunikationsfähigkeit. Dabei helfen Ihnen Ihr Verhandlungsgeschick und Ihr Durchsetzungsvermögen.
• Sie zeigen eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
• Sie bleiben auch in Konfliktsituationen stets höflich und ruhig
• Sie zeigen ein hohes Einfühlungsvermögen und gehen dabei auf andere ein.
• Sie legen Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild.
• Ordnung und Sauberkeit sind Ihnen ein persönliches Anliegen.
• Sie zeichnen sich durch Organisationsfähigkeit und Selbstmanagement aus.
• Sie erledigen Ihre Aufgaben selbständig und eigenverantwortlich
• Sie haben gute Kenntnisse über Abläufe und Schlüsselpersonen im Servicebereich sowie in relevanten Kundenbetreuungsbereichen.
• Sie sind in der Lage, Kunden- und Fahrzeugdaten selbständig zu ermitteln, zu prüfen und zu aktualisieren.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse der gängigsten servicerelevanten Programme.
• Sie verfügen über gefestigte allgemeine PC-Kenntnisse sowie Kenntnisse in Office-Anwendungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung.

Martin Köppel

Serviceleitung

044 931 58 36

www.autotrachsler.ch