Téléopérateur-trice pour la Centrale d'Accueil Téléphonique

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

La direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité du CHUV (CIT-S) a pour activités principales l’exploitation, la maintenance, la construction, l’ingénierie, l’assistance technique et le conseil.

Ouvert 7 / 7 jours, la Centrale d'accueil téléphonique est responsable de diverses missions, dont la principale est l'accueil et le traitement des appels téléphoniques internes et externes.

Mission

• Vous assurez la gestion et l'orientation des appels téléphoniques internes et externes de la Centrale d'accueil
• Vous gérez les différentes alarmes et déclenchez les alertes en cas d'événements majeurs
• Vous effectuez diverses tâches administratives en relation avec l'activité de la Centrale d'accueil téléphonique
• Vous veillez au respect des procédures en vigueur.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un CFC de téléphoniste ou d'employé-e de commerce ou d'un titre jugé équivalent
• Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle dans un poste similaire, de préférence dans le domaine médical ou hospitalier
• Vous êtes dynamique, à l'aise dans les contacts et avez le sens de l'accueil et du service
• Vous faites preuve d'autonomie, de discrétion et vous disposez d'un très bon sens de la gestion des priorités
• Vous êtes une personne calme, qui sait prendre du recul pour prendre les meilleures décisions
• Vous disposez d'une excellente maîtrise de la langue française; la connaissance d'une deuxième langue constitue un atout
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants
• Vous êtes amené-e à travailler le soir, les week-ends et les jours fériés
• Vous êtes confronté-e à des situations psychologiques délicates liées à l'environnement hospitalier.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :

• De prestations sociales de premier ordre et d’un congé paternité de 20 jours
• D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
• D’un accès facilité à l’un des logements meublés proposés dans les quartiers environnants
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules Mobility et rabais sur l’achat de vélos électriques)
• De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.
Il y a 16 jours