Customer Service Center Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für einen von unseren Kunden suchen wir eine*n motivierte*n Customer Service Center Specialist.

Der oder die perfekte Kandidat : in : haben eine abgeschlossene Ausbildung als Biomedizinische Laborant*in sind oder als Medizinische Praxisassistent*in mit zusätzlich 2-3 Jahren Berufserfahrung in der Diagnostik, sind technisch mit IT Tools als auch mit Geräten affin, sprechen Deutsch fliessend und zusätzlich entweder Französisch oder Italienisch.

Allgemeine Informationen :

• Startdatum : ASAP
• Spätestmögliches Startdatum : 01.01.2025
• Geplante Dauer der Anstellung : 1 Jahr
• Verlängerung : wahrscheinlich
• Arbeitsplatz : Rotkreuz
• Workload : 60-100%
• Remote / Home Office : Hybrid möglich (Einarbeitungsphase on-site)
• Team : 6 Personen
• Arbeitszeiten : Standard

Aufgaben & Verantwortlichkeiten :

• Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
• Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
• Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
• Versand von Ersatzgeräten
• Fall Management inklusive globaler Eskalationen

Must Haves :

• Ausbildung als Biomedizinische / r Laborant / in oder als Medizinische / r Praxisassistent / in mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in der Diagnostik
• Stark ausgeprägte technische Affinität und gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen (z.B. MS Office, G-Suite)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall rasche Lösungsfindung
• Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität und Belastbarkeit
• Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen
Il y a 2 jours