Customer Service Specialist (m/w/d) 100%

Folgendes Spektrum an Aufgaben erwartet Sie :

• Sie sorgen dafür, dass alle administrativen Aufgaben termingerecht und serviceorientiert erledigt werden.
• Sie übernehmen das Beschwerde- und Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit unserem Customer-Service-Team und den europäischen Kontaktzentren.
• Sie koordinieren und überwachen eingehende Support-Anfragen und stellen sicher, dass diese effizient bearbeitet werden.
• Sie sind für die Abrechnung der Servicepartner verantwortlich und sorgen dafür, dass diese pünktlich und korrekt erfolgt;

bei Abweichungen arbeiten Sie eng mit dem Serviceleiter zusammen, um Korrekturen vorzunehmen.

• Sie prüfen und genehmigen Produktaustausch-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit den Servicepartnern.
• Sie überwachen Zahlungen an unsere Servicepartner und stellen sicher, dass diese den Vertragsbedingungen entsprechen.
• Sie übernehmen das Bestellmanagement für Ersatzteile und Zubehör für Servicepartner und Grosshändler und sind die zentrale Ansprechperson im Kundenservice für diese Zielgruppen.
• Sie fungieren als Schnittstelle zum europäischen Hauptsitz und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss und unterstützen die Kommunikation zwischen den Abteilungen.
• Sie überprüfen technische Informationen und klären Probleme oder Informationen zu unseren Geräten.
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit gutem kaufmännischem Verständnis
• Erfahrung im Finanz- und Auftragsmanagement oder in vergleichbaren administrativen Tätigkeiten
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder kleinen Teams ist von Vorteil
• Gute schriftliche und mündliche Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office und SAP
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine effiziente und strukturierte Arbeitsweise

Haben Sie Interesse an einer abwechslungsreichen Tätigkeit in einem erfolgreichen und zielorientierten Unternehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!