Technical Support Engineer (m/w/d)

Lohn - 75'000 - 90'000

Deine Verantwortung

Kundenanträge bearbeiten : In Deiner Rolle bist Du dafür verantwortlich, Anträge von Kunden zu bearbeiten. Dies umfasst die Analyse des Problems, die Diskussion innerhalb des Teams und das Erarbeiten von effektiven Lösungsvorschlägen.

Deine Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln, trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei

Infrastrukturinstallation : Du installierst und wartest die ICT-Infrastruktur an diversen Orten und gewährleistest den Second-Level-Support.

Dabei arbeitest Du eng mit ICT-Supportern zusammen, um eine optimale Unterstützung für die Benutzer zu gewährleisten

Softwareprobleme beheben : Bei Softwareproblemen, die im Rahmen des Service Desks auftreten, bist Du die erste Anlaufstelle.

Du identifizierst die Probleme und leitest bei Bedarf die erforderlichen Eskalationsverfahren ein, um sicherzustellen, dass Lösungen schnell und effizient bereitgestellt werden

Informatikvorhaben : Du arbeitest aktiv an ganzheitlichen Informatikvorhaben mit, wie zum Beispiel Rollouts, und bringst Deine Expertise ein, um die Projekte erfolgreich umzusetzen

Deine Skills

• Ausbildung : Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung, die Dir eine solide Basis für Deine Arbeit bietet
• Technische Kenntnisse : Deine sehr guten Kenntnisse in Hardware, Microsoft Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office, Printing und WLAN sind die Grundlage für Deine tägliche Arbeit.

Darüber hinaus verfügst Du über gute Kenntnisse in Microsoft Windows Active Directory

• Berufserfahrung : Mit mehreren Jahren Berufserfahrung im Anwendersupport bringst Du wertvolles Wissen mit, um Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten
• IT-Kenntnisse : Du hast umfassende Soft- und Hardware-Kenntnisse im ICT-Bereich, die es Dir ermöglichen, Herausforderungen effizient zu meistern
• Sprachkenntnisse : Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, was dir ermöglicht, effektiv mit unseren Kunden und Teamkollegen zu kommunizieren und Dokumentationen präzise zu erstellen

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