ICT Service Manager (m/w/d)

ICT Service Manager

m / w / d)

Freiberuflich / in temporärer Festanstellung für ein Projekt Bern Startdatum : sofort Referenznummer : 774432 / 1

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Aufgaben

• Entwicklung von Berichten, Umfragen und Analysen in Bezug auf die Qualität, Zufriedenheit und Rentabilität der Dienstleistungen wie Workplace, M365, Service Desk, Hosting und Telefonie
• Bereitstellung von 2nd sowie 3rd-Level Support und Assistenz bei Anfragen an die Dienstanbieter
• Verwaltung von Lizenzen, Bestellungen und Anträgen für neue Software und Dienstleistungen sowie Koordination von Anforderungs- und Machbarkeitsprüfungen
• Administrative und operative Vertretung der Bedürfnisse im Service Management-Bereich
• Unterstützung beim IT Service Management in Bezug auf operative Aufgaben und bei der Erstellung oder Überarbeitung von Servicebeschreibungen, SLAs / OLAs und Prozessdokumentationen
• Vorbereitung und Leitung von IT Operations Meetings
• Mitarbeit oder Leitung von Projekten oder Teilen davon sowie Unterstützung bei der Projektverwaltung bei Bedarf

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikationen in Informatik
• Zusatzqualifikationen im IT Service- und Projektmanagement, wie ITIL, SAFe, DevOPs, PMP
• Erfahrung in der Erarbeitung und Weiterentwicklung von IT Service Management-Prozessen
• Hohe Kundenorientierung und Lösungsorientierung, sowie das Vermögen, sich durchzusetzen
• Planungs- und Organisationsfähigkeiten
• Verständnis für Geschäftsprozesse
• Vorerfahrungen im Projekt- oder Teilprojektmanagement
• Fundierte Deutschkenntnisse
• Kenntnisse in Französisch sind erforderlich, Kenntnisse in Englisch und Italienisch

Benefits

• Durch eine Bewerbung über Hays wirst du Teil einer kleinen, gut passenden Auswahl an Kandidaten, die dem Kunden für diese Position präsentiert werden
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einer vielversprechenden und innovativen Branche
Più di 30 giorni fa