Collaborateur Service Client - Gestion Des Réclamations

Vos responsabilités

En tant que premier point de contact avec nos clients (cabinets médicaux, cliniques, et hôpitaux), vous garantissez un service client de haute qualité :

• Gérer les réclamations des cabinets médicaux, cliniques et hôpitaux.
• Traiter les dossiers problématiques liés aux sinistres et effectuer les modifications nécessaires.
• Enregistrer les demandes liées à la gestion des sinistres ou incidents déclarés.
• Coordonner les suivis nécessaires avec les parties concernées pour garantir une résolution rapide et efficace.

Compétences requises

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en lien avec le service client dans un environnement médical ou administratif.
• À l’aise avec les outils informatiques et capable de les utiliser rapidement.
• Excellente expression orale en français et bonne maîtrise de l'écrit.
• Maîtrise du français, d'autres langues nationales serait un atout.
• Aisance téléphonique et compétences relationnelles solides.
• Sens du service client irréprochable et écoute active.
• Autonomie et esprit d'initiative, tout en étant un excellent esprit d'équipe.
• Capacité à gérer le stress.
• Gestion des priorités.
• Organisation rigoureuse et approche systématique.
• Précision, soin et professionnalisme.
• Flexibilité : horaires de travail irréguliers.

Nous offrons

• Un environnement de travail passionnant et dynamique, avec une dimension internationale
• La possibilité de prendre des responsabilités et de développer votre potentiel
• Une atmosphère de travail positive dans un cadre collaboratif et une culture d'entreprise pronant le respect et la reconnaissance
• Des avantages sociaux attractifs, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de vacances par année
• Un forfait annuel pour vos analyses personnelles et tarifs spéciaux pour les actes de radiologie effectués au sein du Groupe Unilabs

jid0d79d11a jit1147a