Customer Service Manager (m/w/d) 100%

In der Position als Customer Service Manager (m / w / d) 100% berichten Sie direkt an den Geschäftsführer der Schweiz. Nach einer gründlichen Einarbeitung sind Sie verantwortlich für die Leitung der Front- und Backoffice-Bereiche in den Produktkategorien Brillenfassungen, Gläser und Instrumente.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem :

• Planung und Überwachung des Customer Service in der Schweiz
• Leitung und Entwicklung des Customer Service Teams, einschließlich Rekrutierung
• Optimierung der Geschäftsabläufe und Sicherstellung der Auftragsabwicklung
• Überwachung und Verbesserung der Kundensupportprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Analyse der Leistungsdaten und Sicherstellung der gesetzlichen Compliance
• Implementierung von Prozess- und Systemverbesserungen
• Projektmanagement und Einführung neuer Technologien zur Steigerung von Produktivität und Transparenz
• Projektmanagement und Prozessoptimierung in Koordination mit der Konzernzentrale
• Einführung neuer Technologien zur Steigerung von Transparenz und Produktivität
• Kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikation
• Erfahrung in der Optikbranche erforderlich
• 3-6 Jahre Erfahrung im Kundenservice-Management und in der Teamführung
• Fließende Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in SAP und MS Office
• Erfahrung in Prozessentwicklung, -überwachung und Finanzmanagement
• Fähigkeit zur Priorisierung und Anpassung in einem dynamischen Umfeld sowie ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
23 ore fa