BusinessanalystCRM(H/F)BusinessanalystCRM(H/F)Systèmesd'informationGenèveCDI

Introduction

Pour notre division Systèmes d'Information , nous recherchons un Business Analyst CRM (H / F) dont la mission principale sera de garantir l’harmonisation et la cohérence des évolutions implémentées dans la solution CRM de l’entreprise.

Responsabilités

• Assurer la communication auprès des instances de gouvernance produit et des représentants utilisateurs
• Mener des ateliers de capture de besoin avec une population variée de stakeholders
• Réaliser l’analyse et les spécifications fonctionnelles des besoins exprimés
• Maitriser les évolutions de la solution et la bonne adéquation avec les feuilles de route de l’entreprise
• Participer à l’effort de test et de validation de la solution
• Participer au support des filiales déployées : assistance et analyse de cas
• Participer à l’élaboration de la base de connaissance du support
• Être en mesure de voyager (déplacements en filiale occasionnels possible)

Profil

• Formation universitaire dans le domaine informatique, domaine commercial ou marketing. Ingénieur EPF, HES ou équivalent.
• Expérience minimum de 5 ans dans la gestion de solutions informatiques
• Expérience confirmée dans l’utilisation d’un CRM (Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce est un atout)
• Expérience dans les domaines de la gestion client B2B et B2C
• Capacité à produire une documentation claire et concise pour les utilisateurs et les parties prenantes techniques
• Esprit analytique et forte autonomie dans la recherche de solutions
• Compétences confirmées en gestion de projet et faculté à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Excellentes capacités interpersonnelles et esprit d’équipe
• Rigueur et confidentialité

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.