It Support Specialist

Votre mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez la disponibilité et la performance maximales des solutions informatiques au quotidien, vitales au fonctionnement des usines.

Vous contribuez à l'amélioration du fonctionnement et à l'évolution des solutions informatiques et digitales.

Vous êtes garant.e de la satisfaction des utilisateurs, y compris en anglais avec les filiales internationales.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

• Gestion des incidents sur un périmètre de 1300 utilisateurs dont VIP pour nos deux sites en Suisse et pour nos filiales à l'international :
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou à proximité, prioriser, documenter, communiquer
• Escalader les incidents non résolus avec les équipes techniques dédiées (serveurs, applications, bases de données, etc.)
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture
• Participer aux cellules de crise
• Rédiger des procédures et des documentations techniques.
• Gérer les demandes des utilisateurs (Comptes AD, devices, Accès Internet, Messagerie, GED, Téléphonie, Conference / Visio, etc)
• Participer à des actions de formation utilisateurs et équipes :
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils, les former à leur arrivée, les guider pour trouver les informations
• Diffuser les bonnes pratiques, communiquer, contribuer à la montée en puissance des utilisateurs.
• Gestion du parc informatique :
• Préparer les devices (image / master PC's, packaging d'applications, MDM tel / tablet, mise à jour d'applications, migration, remplacements)
• Réaliser le déploiement des matériels et des logiciels sur le parc bureautique et usine
• Assurer une gestion rigoureuse des postes de travail (inventaire, patching logiciel, paramétrage, gestion des droits, )
• Gestion de l'Active Directory : création et gestion des utilisateurs, droits, groupe, ajouts de matériels,...
• Participation à des projets :
• Mise en place de "self-help"
• Automatisation de déploiements d'OS et applications pour nos filiales
• Déploiement d'outils collaboratifs
• Renouvellement du parc informatique
• Et autres projets dans la roadmap 2023-2025.

Environnement technique

• Backend infrastructure : Environnement Microsoft, Active Directory, Office365, Acronis
• Solutions collaboratives : Exchange, Office 365, Sharepoint, Teams
• Outils : SCCM, WSUS, SOTI, Nagios, Grafana, Telegraf
• Outil de ticketing : Easyvista

Compétences techniques

• Maitrise des bonnes pratiques IT (certification ITIL est un plus).
• Maitrise de l'administration PC / Serveurs Windows et de l'outil SCCM (toute certification technique sera appréciée).
• Maitrise d'une solution ITSM (EasyVista est un +).
• Une première expérience dans le packaging d'applications.

Soft Skills

Résolument tourné.e vers le client, on vous reconnait un grand sens du service et de l'écoute.

Excellent.e communicant.e, vous démontrez une aisance à vulgariser, un sens pédagogique et de l'empathie.

Engagé.e résultat, volontaire, endurant.e, vous avez une envie réelle d'apporter des expériences et contribuer à l'évolution de l'équipe.

Sérieux.se sans se prendre au sérieux, vous avez le sens de l'humilité et une volonté d'apprendre pour continuer à vous développer.

Vous contribuez à la dynamique de l'équipe au travers de votre enthousiasme, vos propositions et vos prises d'initiatives.

Vous faites grandir l'équipe et le fonctionnement grâce à vos retours.

Votre parcours

Vous avez un diplôme de Technicien, Technicien Supérieur, ou équivalent (niveau BTS / CFC-ES).

Vous possédez 2 ans d'expérience minimum dans un centre de support informatique interne ou infogérance / ESN.

Vous avez acquis des premières expériences dans des environnements variés et idéalement internationaux. Vous maitrisez la gestion opérationnelle des SI.