Collaborateur Support et Hotline à 80-100% (H/F)

Editeur de logiciels et prestataire de services depuis 40 ans, Groupe T2i, filiale indépendante de la Poste, emploie 150 collaborateurs en Suisse.

Son organisation, autour de ses 4 différentes lignes de produits & solutions, lui permet d’adresser une stratégie différenciée et des solutions adaptées à des marchés et métiers spécifiques.

L’ambition du Groupe est de libérer les clients des tâches de commodité pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, en apportant des solutions innovantes à valeur ajoutée, une expertise et un accompagnement dans leur processus de digitalisation.

Tu es passionné par l’informatique et tu as un talent inné pour aider les autres à surmonter leurs défis technologiques ?

Nous avons une mission excitante pour toi au sein de notre équipe de support chez Groupe T2i, un éditeur de logiciels innovants !

Au-delà de ces aspects, nous avons à cœur d’intégrer à notre équipe, des personnalités persévérantes , force de proposition , qui souhaitent s’investir au sein de notre Groupe et qui ont à cœur de satisfaire leurs clients.

Ton esprit d’équipe et ton enthousiasme seront de véritables atouts. Nous apprécions les personnes autonomes et organisés avec un bon esprit d’analyse .

Au-delà de la mission et du poste, tu NOUS rejoins. Et rejoindre T2i, c’est faire partie d’équipes créatrices , jeunes ainsi qu’une entreprise véritablement influencée par une dynamique de transformation positive .

Ta mission, ton quotidien chez nous

Rejoins notre équipe de super-héros de la résolution de problèmes !

En tant que Collaborateur support au sein de notre Hotline, tu seras le premier point de contact pour nos clients et collègues en quête d’assistance.

Ton super-pouvoir ? Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques comme un pro ! Tu travailleras main dans la main avec une équipe dynamique pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs.

Tu répondras aux demandes de support par téléphone, portail et courriel. Les incidents n’auront aucun secret pour toi : tu les enregistreras et les classeras en fonction de leur urgence.

Ta super-planification te permettra de résoudre les problèmes à la vitesse de l’éclair. La mise à jour et le partage de nos documentations , c’est toi qui t’en chargeras pour aider nos utilisateurs à devenir des super-utilisateurs.

Ton profil, tes compétences

Formation dans l’informatique ou les domaines des administrations communales, des salaires, ou de la comptabilité. Ta maîtrise des bases de données SQL est comparable à celle d’Iron Man avec son armure.

Ton sens du service et ton empathie sont tes meilleurs atouts. Tu es un expert en communication, capable de rendre les problèmes complexes compréhensibles pour tous.

Tu as déjà sauvé des journées en offrant un support de qualité.

Ton esprit analytique, ta capacité à résoudre les énigmes et à prioriser sont inégalés. Le stress ? Tu le maîtrises comme un Jedi la Force.

Ta disponibilité et ta souplesse font de toi un vrai héros du temps. Tu es motivé pour une mission à long terme et tu as un esprit d’équipe sans faille.

La curiosité te pousse à évoluer constamment et à acquérir de nouvelles compétences.