Responsable de l’Unité « Services au Public » à la Bibliothèque de l’EPFL

EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques.

L’EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation.

Le campus de l’EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d’une communauté de plus de 17'000 personnes, dont près de 12'500 étudiant·es et 4'000 chercheur·euses issu·es de plus de 120 nationalités différentes.

Forte d’une équipe de 50 collaborateur·trices, la Bibliothèque de l’EPFL est engagée dans une transformation durable, visant à consolider son positionnement au sein de l’École et au niveau national, dans un environnement complexe et en perpétuelle évolution.

A propos de l’Unité Services au Public

Les services au public sont au cœur des missions de la Bibliothèque, en réponse aux besoins des étudiant·es, enseignant·es et chercheur·euses, du personnel administratif et du public local.

L’Unité Services au public est en charge de l’accueil et de l’information aux usager·ères, des formations à l’utilisation de la Bibliothèque, de la fourniture de documents, de la gestion physique des collections et des espaces aux publics, au sein du Rolex Learning Center.

L’Unité regroupe deux équipes : l’une chargée de l’accueil et de l’assistance au public, l’autre en charge de la fourniture de documents, soit 9 spécialistes en information documentaire.

Mission :

• Élaboration et la mise en œuvre des orientations stratégiques de la Bibliothèque en matière de services au public, en alignement avec les priorités de l’EPFL
• Création d’opportunités de montée en compétences et de développement professionnel pour les collaborateur·trices de l’unité
• Accompagnement des collaborateur·trices face à l’accélération de la transformation des métiers de l’information scientifique et technique

En cas d’intérêt, le cahier des charges détaillé est disponible sur demande auprès de la Directrice de la Bibliothèque : Principales tâches et responsabilités :

• Développer une vision stratégique et mettre en œuvre un modèle de services au public, aligné avec les priorités EPFL et en réponse aux besoins et préférences des usager·ères, autour des thématiques suivantes :
• Accueil, orientation, renseignements et assistance
• Prêt, fourniture de documents, mise à disposition des collections imprimées
• Gestion des espaces publics et d’études de la Bibliothèque, au sein du Rolex Learning Center
• Formation à l’utilisation de la Bibliothèque (services, collections, équipements)
• Capitaliser sur les synergies existantes et mettre en place des collaborations durables avec les autres unités de la Bibliothèque en matière de services et espaces dédiés aux publics.
• Consolider le positionnement de la Bibliothèque comme partenaire stratégique au sein de l’EPFL concernant les enjeux et défis des services aux publics, notamment étudiants.
• Développer et mettre en œuvre une démarche systémique d’évaluation des services au regard des besoins des usager·ères
• Encadrer, superviser et soutenir les deux responsables d’équipe
• Piloter la gestion financière de l'unité, dans le respect des allocations et procédures budgétaires

Profil recherché :

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

• Vous aimez relever des défis et souhaitez jouer un rôle dans l’évolution des pratiques professionnelles de la Bibliothèque en matière de services et espaces dédiés aux publics
• Vous êtes créatif·ve, à la recherche d’un environnement hautement collaboratif, et voulez rejoindre une équipe dynamique, positionnant les usager·ère·s au centre de sa stratégie
• Vous disposez de compétences relationnelles très fortes et avez à cœur de développer le potentiel de vos équipes et de leur donner l’envie de se dépasser

Votre niveau de formation :

Diplôme supérieur en information documentaire ou dans une discipline en lien avec l’EPFL (Université, HES), avec expérience avérée de l’accueil des publics en bibliothèque académique ou établissement comparable

Votre expérience professionnelle / expertise :

• Robustes compétences managériales (5 ans) dans une fonction similaire en bibliothèque académique ou établissement comparable
• Compréhension des missions, priorités et enjeux d’une institution d’enseignement supérieur et de recherche à la pointe de l’innovation, et de leur impact sur les activités de bibliothèque
• Capacité à formuler et mettre en œuvre une vision de la bibliothèque de recherche au 21e siècle, dans un environnement complexe et en perpétuelle évolution
• Excellente connaissance des enjeux liés à l’accueil des publics, à la formation à l’utilisation de la bibliothèque, à la gestion des espaces et équipements et à la fourniture de documents
• Expérience avérée de l’organisation des flux de travail, des processus et des contraintes associés à la gestion des espaces et services aux publics
• Expérience avérée en matière de gestion financière, y.c la capacité à gérer des priorités financières concurrentes
• Pratique des approches centrées utilisateurs, notamment UX design, accompagnée d’une expérience des outils et méthodes d’analyse des besoins
• Solide compréhension des systèmes de gestion de bibliothèques et outils de découverte
• Maîtrise du français indispensable (langue de travail)
• Pratique courante de l’anglais, minimum niveau B2. L'allemand est un plus

Soucieux de promouvoir la diversité et d’attirer un grand nombre de talents, nous sommes ouverts aux candidat·es ne faisant pas partie du monde des bibliothèques académiques, susceptibles de démontrer leur capacité à s’engager dans le projet de transformation de la Bibliothèque de l’EPFL. Nous offrons :

• Une ambiance de travail conviviale et stimulante
• Un environnement de travail international et de haut niveau
• L’opportunité d’être impliquée dans des projets innovants et variés
Il y a 13 jours