Senior ICT Service Delivery Manager (80-100% Pensum) (m/w/d)

Lohn - 120'000 - 130'000

Unser ROCKEN Partner ist ein menschenfokussiertes Unternehmen undein führender Anbieter für Informatik-, Telecom-, Multimedia- und Elektrolösungen.

2004 gegründet, mit Standorten in Wetzikon, Zug und Solothurn, zählt das Unternehmen heute über 55 Mitarbeitende, darunter vier Lernende.

Man lebt einen Team-Spirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologischbleibt man stets am Puls der Zeit und prüfen mutig innovative Lösungen.

Schon zwei Mal wurde unser Partner als MicrosoftPartner of the Year ausgezeichnet und 2019 zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres.

Deine Verantwortung

• Du bist verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg der grössten A-Kunden
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken
• Du entwickelst ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -ziele, um massgeschneiderte Lösungen anzubieten
• Du führst regelmässige Kundenmeetings durch, um den Fortschritt, die Zufriedenheit und die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen zu überwachen
• Du überwachst die Serviceprozesse und sorgst für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen
• Du unterstützt die Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Du führst Marktanalysen und managst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk

Deine Skills

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher (mindestens 5 Jahre)
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Du kannst nachweislich Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung vorweisen
• Du besitzt Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wirken
• Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C1, weitere Sprachen sind von Vorteil

Benefits

• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

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