Conseiller-ère clientèle Bilingue à 100%

Description du poste

Mission

Être un élément central ainsi que le premier point de contact dans l’expérience positive de notre patientèle afin d’assurer un niveau de service fluide, efficace, optimisé et homogène.

Le conseiller-ère clientèle sera amené à répondre de manière rapide et qualitative aux demandes des patients via nos différentes plateformes et assurera le traitement et le suivi de diverses tâches administratives.

A ce titre, les activités principales sont les suivantes :

• Accueil téléphonique et gestion des appels entrants et sortants
• Suivi et communication avec divers outils digitaux
• Planifier et organiser des rendez-vous
• Gestion et suivi de diverses tâches administratives
• Gestion administrative des dossiers des patients
• Gestion et suivi de réclamations des patients

Qualifications

Profil, formations et compétences

• Expérience confirmée dans un poste similaire ou CFC d’agent-e relation client
• Maîtrise du français à l’oral et écrit Langue maternelle
• Excellentes connaissances d'anglais Niveau C1
• Connaissance de plusieurs langues étrangères serait un atout
• Aisance avec les outils informatiques usuels Microsoft365, CRM
• Rigueur, sens de la planification, de l’organisation et des priorités
• Aisance au téléphone et dans le service à la clientèle
• Disposer d'un grand sens de l'écoute et d'excellentes qualités relationnelles
• Apte à travailler de manière autonome et en équipe
• Ouverture d’esprit et flexibilité
• Résistance au stress

Informations supplémentaires

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