informaticien/ne de gestion et spécialiste ServiceNow
Schweizerische Eidgenossenschaft
Berne
Tes tâches
- Assumer le rôle de SCRUM Master au sein de l'équipe Exploitation et développement de ServiceNow
- Être responsable de l'ingénierie, de la planification et du développement autonome des outils ITSM conformément aux directives architecturales et aux besoins des clients dans le cadre de la planification agile
- Accompagner l'implémentation technique de nouvelles versions, processus, flux de travail et interfaces et collaborer à la gestion du cycle de vie de la plateforme ITSM
- Définir et mettre en œuvre des normes et des directives pour le développement et l'exploitation des services, identifier les possibilités d'amélioration sur les plans technique, procédural, qualitatif et commercial, et mettre en œuvre les mesures correspondantes de manière autonome
- Suivre, gérer et coordonner la disponibilité, la restauration, la performance et la consommation des ressources ; traiter les tickets ou les messages signalant des dysfonctionnements et informer les personnes concernées de la bonne réception de leur message et du rétablissement des services
- Établir et participer à l'élaboration de projets, de spécifications et de demandes de modification en collaboration avec les interlocuteurs
Ton profil
- Diplôme universitaire ou diplôme d'une haute école avec spécialisation en informatique de gestion ou en informatique assortie d'un perfectionnement en économie d'entreprise
- Expérience pratique dans l'exploitation, l'ingénierie et le développement de ServiceNow et bonnes connaissances dans ces domaines ou volonté de se former en la matière ;
bonne connaissance de la gestion des processus et des services ainsi que de leur modélisation
- Expérience des méthodes agiles et de la conduite spécialisée de collaborateurs ; plaisir à effectuer des tâches conceptuelles et à conseiller les autres
- Intérêt pour le travail en équipe, sens aigu du service, capacité à s'imposer, grand souci de la qualité et volonté de résoudre des problèmes exigeants dans un domaine spécialisé
- Bonne connaissance active de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance passive de la troisième
Il y a 4 jours