Duty Manager (m/w/d)

Einleitung

Wir suchen einen / eine Duty Manager für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees.

Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste.

Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Vier Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

TLNT1 CH

Ihre Aufgaben

Als Duty Manager werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein :

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Arbeitsabläufe während der Tag und Nachtschicht
• Unterstützung des Front Office Managers, des Head Concierge, des Bell Captains und des Guest Relations Managers bei der Betreuung des gesamten Bereichs in Übereinstimmung mit unseren LQE Standards
• Aktives Mitglied des Emergency Response Team
• Verantwortlich für die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter
• Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste
• Bearbeitung aller Belange der Gäste,
• Unterstützung, Training und Coaching der Front Office Agents
• Vermerken von Gästepräferenzen um Bedürfnisse zu antizipieren
• Handhabung von Gästereklamationen von der Annahme bis zur Lösungsfindung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Ihr Profil

Als Duty Manager suchen wir nach :

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich in der gehobenen Hotellerie
• Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS
• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wendn
• Organisationstalent und Flexibilität zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten sowie Nachtschichten
• Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äusseres sowie eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

Wir schenken unserem / unserer Duty Manager weltklasse Vorteile , einschliesslich, aber nicht beschränkt auf :

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern
• Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
• Spezialrate für E-Cornell Kurse
• Spa Discount
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Learning & Development Möglichkeiten

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!