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Teamleiter : in Customer Service Center (alle)

BKWNidau

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Mittendrin im Puls der Kundenzufriedenheit - präge als Teamleiter : in im Second Level gemeinsam mit deinem Team massgeblich die Servicequalität unseres Customer Service Centers.

Dein Gestaltungsraum

Als Teamleiter : in im Second Level bist du der Motor, der unser Customer Service Center zu Spitzenleistungen antreibt
Du entwickelst Spezialfälle zu Standards und schulst mit unserem Trainer-Team die Agenten an der Front
Du steuerst die Einführung neuer Themen in unserem Service Center
Kontinuierliches Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der individuellen sowie teamweiten Leistung sind entscheidend für deinen Erfolg
Gemeinsam mit dem Team sicherst du eine optimale Ressourcennutzung und Effizienz in der Einsatzplanung

Deine Stärken

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich und kennst die Abläufe und Herausforderungen eines Customer Service Centers aus erster Hand

Deine Führungserfahrung auf Teamleitungsebene qualifiziert dich, das Beste aus deinem Team herauszuholen

Deine Kommunikationsfähigkeiten, besonders im Umgang mit Kunden, sind herausragend

Effiziente Einsatzplanung und Ressourcenmanagement gehören zu deinen Stärken

Der Umgang mit Telefonie- und Planungstools sowie grundlegende IT-Kenntnisse sind für dich selbstverständlich

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

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Customer Service • Nidau