Ict-Helpdesk-Mitarbeiter/-In "office 365"
Bewirtschaftung von Störungsmeldungen und Service Anfragen
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit diversen Microsoft und ev. MAC Produkten
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support)
- Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw.
Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
Beratung und Beschaffung
Beratung des Anwenders (User) bei Benutzerfragen rundum Microsoft Produkten
Dokumentieren
- Vollständige Dokumentation der Tickets
- Pflege der Knowledge Management Datenbank
Mindest-Anforderungen
Ausbildung, Fach-, Sprachkenntnisse :
- Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik
- Vorzugsweise Microsoft Zertifikate in Windows 10 / 11 auf MCSA / Office auf MCSA Level sind von Vorteil
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse nice to have
Besondere Fähigkeiten / Eigenschaften :
- Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
- Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Ausdrucksfähigkeit / Verständlichkeit)
- Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Office 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
- Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
- Motiviert, ambitioniert, schnelle Auffassungsgabe
- Ruhige und belastbare Persönlichkeit
- Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in vorhergehenden Office 365 Rollout Projekten von Vorteil
- Kenntnisse des ITIL Support Prozesse
Laufzeit : asap - 31.12.2024
Penum : 100%
Ort : Zürich
Office Mitarbeiter/in im Stundenlohn auf Abruf
Mit unseren Betrieben bilden wir einen Lehrlingsverbund, mit welchem wir als KMU im Kanton Bern eine Pionierrolle in der gastronomischen Lehrlingsausbildung einnehmen. Die Sportgastro AG betreibt sämtliche Restaurants in der PostFinance Arena und auf dem Areal der BERNEXPO in Bern sowie zahlreiche w...
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in Professional
Second Level Support, tieferes IT-Know-how in der Büroautomation insbesondere in den Bereichen MS Office, UCC, Windows 10, M365 und MDM. Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen. Notwendige Informationen im Ticketsystem Remedy erfassen und klassifizieren. Moti...
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in
Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer im Bereich Office2021 sowie M365 . Anwenderinnen und Anwender über den sachgerechten Gebrauch der eingesetzten IT-Arbeitsmittel - Hardware, Applikationen - informieren. Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ . Störungsmeldungen und Anfrag...
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in 100%
Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer im Bereich Office2021 sowie M365. Anwenderinnen und Anwender über den sachgerechten Gebrauch der eingesetzten IT-Arbeitsmittel – Hardware, Applikationen – informieren. Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ. Störungsmeldungen und Anfragen...
ICT-Supporter/in / Helpdesk Mitarbeiter/in (56265)
In dieser Funktion sind Sie für die Instandhaltung der Informatik-Infrastruktur zuständig gemeinsam mit Ihren Teamkollegen. Für unseren Kunden suchen wir Sie als ICT-Supporter/in / Helpdesk-Mitarbeiter/in. Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine Weiterbildung im Informatikbereich. Si...
Mitarbeiter/in Helpdesk 80-100%
Mitarbeiter/in Helpdesk 80-100%. Planung und Kontrolle der Abwesenheiten der Techniker, um eine kontinuierliche Einsatzfähigkeit sicherzustellen. Sicherstellung der vertraglichen Leistungen, einschliesslich der Einhaltung vertraglicher Reaktions- und Behebungszeiten sowie Durchführung präventiver Wa...
Kaufm. Mitarbeiter:in / Assistent:in Front- & Backoffice (Befristet Aug. - Nov 2
Du arbeitest gerne in einem Umfeld, in dem junge Menschen und deren individuelle Entwicklung im Zentrum stehen. Du bist eine gewinnende Persönlichkeit und verfügst über Fingerspitzengefühl im Umgang mit deinen Mitmenschen. Du unterstützt unser Team Front- und Backoffice am Standort Bern in administr...
Mitarbeiter/in Office Management Treuhand
Interesse/Eignung auch Mitarbeit in Treuhandaufgaben möglich. Keywords: Office Management, Administration, Sekretariat, Treuhandbranche, Kundenbetreuung. Administration im Bereich Treuhand und Wirtschaftsprüfung. Infstrastruktur und Büromaterial betreuen. ...
Front Office Mitarbeiter/in - Hotel Savoy
Wir bieten Ihnen ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit tagtäglich einbringen und so etwas bewegen können. Das Hotel Savoy liegt zentral an der verkehrsfreien Neuengasse in Bern und stellt eine gelungene Verbindung zwischen Design und Funktionali...
Front Office Mitarbeiter/in - Hotel Savoy
Für unseren Kunden BâleHotels suchen wir eine/n Front Office Mitarbeiter/in - Hotel Savoy. Das Hotel Savoy an zentraler Lage - in der verkehrsfreien Neuengasse in Bern und nahe zum Bahnhof - bietet die gelungene Verbindung zwischen Wohlfühlambiance und modernem funk-tionellen Design. Die 63 Zimmer t...