ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in 100%

Bundesverwaltung, Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA)
Zollikofen, Switzerland
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Ihre Aufgaben

  • Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard- und Software in deutscher, französischer und englischer Sprache bearbeiten (Telefon, e-Mail)
  • Störungen im 1st Level Support (Remote) selbständig beheben oder nach Analyse an den 2nd Level weiter geben.
  • Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer im Bereich Office2021 sowie M365
  • Anwenderinnen und Anwender über den sachgerechten Gebrauch der eingesetzten IT-Arbeitsmittel Hardware, Applikationen informieren
  • Standardbestellungen, Vergabe von Berechtigungen bearbeiten
  • Zertifikate der Admin-PKI ausstellen und revozieren

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker / in EFZ
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie des Englischen
  • Ausgezeichnete Umgangsformen, ausgesprochene Kommunikationsstärke
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
  • Fähigkeit Probleme rasch zu analysieren, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Produktivität, Stressresistenz und Flexibilität
  • Bereitschaft nach Schichtplan im 7x24h Betrieb, mehrheitlich im Büro, zu arbeiten, davon pro Monat 1-2 Wochenenden sowie 1 Woche Nachtarbeit
  • Vor 30+ Tagen
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