Customer Service Representative
Pour notre partenaire situé dans le canton de Berne, Kelly Life Sciences recherche un(e) : Customer Service Representative
Start : à convenir
Poste temporaire
Votre mission :
Vous êtes en charge de traiter les questions, les commandes et les plaintes des clients en assurant leur satisfaction.
Vos tâches :
- Vous fournissez des informations sur les délais de livraison et l’état des stocks.
- Vous répondez aux appels téléphoniques entrants et les transférer au service concerné.
- Vous êtes en relation avec les différentes parties prenantes pour assurer que les exigences des clients soient satisfaites.
- Vous collaborez avec les spécialistes des produits en assistant et en conseillant les clients sur les alternatives de produits.
- Vous gérez les commandes en retard en échangeant avec les services internes pour que les clients les reçoivent au plus tôt.
- Vous traitez et supervisez la gestion des produits retournés (RMA et RGA).
- Vous vous assurez que les documents d’exportation sont reçus et archivés.
- Vous traitez les factures et les ordres de crédit pour les clients.
- Vous fournissez des certificats d’origine et d’autres documents requis (exportation ou autre) aux clients.
- Vous êtes en charge de la formation des nouvelles recrues aux processus du service à la clientèle.
- Vous assurez la conformité de l’audit en classant et gérant tous les documents.
- Vous créez et gérez les comptes clients.
- Vous contrôlez la cohérence des prix.
Votre profil :
- Vous êtes diplômé du secteur commercial ou administratif ou équivalent.
- Français, anglais et allemand (un atout).
- Vous avez plusieurs années d’expérience dans un poste similaire.
Votre contact Kelly
Kévin Chauvin
Customer service representative (f/m/x)
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Customer Service Representative
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