E-Commerce Customer Services Specialist

Per un nostro importante cliente situato nel Mendrisiotto, siamo alla ricerca di un / una E-Commerce Customer Services Specialist.

Responsabilità principali :

• Gestire le richieste dei clienti in entrata via e-mail e chat in modo tempestivo e professionale;
• Assistere i clienti con informazioni sui prodotti, inserimento dell'ordine, monitoraggio dell'ordine e restituzione;
• Collaborare con altri team, quali logistica e vendite, per risolvere i problemi dei clienti e garantire l'evasione tempestiva degli ordini;
• Mantenere registrazioni dettagliate e accurate delle interazioni e delle transazioni con i clienti;
• Identificare le tendenze nelle richieste e nei feedback dei clienti per suggerire miglioramenti ai processi e ai prodotti;

Requisiti :

• Esperienza di almeno un anno nel servizio clienti o in un settore correlato, preferibilmente in un ambiente di e-commerce e moda;
• Forti capacità di comunicazione, sia scritta che verbale.
• Conoscenza fluente dell'inglese e del francese;
• Conoscenza dei software di assistenza clienti e dei sistemi CRM (la conoscenza di SalesForce Service Cloud e SalesForce Order Management è considerata un plus);
• Eccellente capacità di risolvere i problemi e approccio incentrato sul cliente;

Branche : Anderes

Funktion : Kundenservice

Anstellungsart : Festanstellung