Specialist Customer Relationship Center

Ihre Aufgaben- Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen- Steuerung und Überwachung der internen Beanstandungsmanagement-Prozesse- Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientieren Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten Parteien- Erarbeitung von Vorschlägen für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen- Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bestehenden Prozesse- Erstellung markenkonformer und einheitlicher Kunden-Korrespondenz gemäss CI-Vorgaben- Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen- Aufbereitung von Kennzahlen, Statistiken und BerichtenIhr Profil- Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung- Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)- Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf- Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools- Gute Kenntnisse Customer Care und CRM- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)- Selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung- Sicheres Auftreten, gepaart mit stets lösungsorientierter Denkweise und VerhandlungsgeschickWas wir Ihnen bietenWir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr : - zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)- eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung- eine langfristige Unternehmensperspektive- individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten- mindestens 25 Tage Ferien- Personalrestaurant und GratisparkplätzeWie Sie uns kontaktieren könnenDas Team der Personalabteilung in Safenwil freut sich auf Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) via des Links "Jetzt bewerben!".Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m / w / d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.