Stage - Assistant(e) Retail Operations & Aftersales – Mode Swiss Markets (H/F) - Janvier 2027

Au sein de l’équipe Retail Operations Mode Swiss Markets, vous contribuez au pilotage de l’activité, à l’animation des communautés Operations des marchés et au suivi des reportings,

Vos principales missions sont :

Accompagner le pilotage des projets Services Apres-Ventes, retouches et opérations en boutique :

• Participer à l’élaboration des plans d’actions et de déploiement des projets et nouveaux outils
• Participer à la formation des équipes et accompagner la mise en œuvre
• Assurer le suivi du déploiement des projets auprès des boutiques
• Récolter les feedbacks des boutiques afin de proposer des axes d’amélioration

Accompagner les boutiques dans l'utilisation et le bon fonctionnement des applications Retail digitales

• Suivre le taux d’adoption des applications Retail et identifier les leviers d’amélioration
• Accompagner les boutiques dans la conduite du changement
• Veiller a l'adoption des bonnes pratiques
• Comprendre et identifier le contexte d'un éventuel incident
• Reporter un incident et assurer le suivi de sa résolution entre les différents intervenants

Contribuer à l’animation des communautés Operations, Qualité et SAV :

• Organiser les réunions mensuelles et les supports associes Assurer la communication au sein des communautés d’operation managers, de conseillers d’entretien et de réparation et de retoucheurs : Via les outils communautaires disponibles En diffusant l’ensemble des communications avec la communauté

Analyser la performance opérationnelle en boutique :

• Elaborer des reportings de performance SAV et Retouches et des outils liés à l’efficacité opérationnelle en boutique (RFID, Serial Number capture…)
• Produire ces rapports à des fréquences régulières et en analyser les indicateurs clés.
• Les communiquer à des audiences variées et contribuer à la mise en place les plans d'action associés

Vous êtes motivé(e) par les enjeux d’efficacite opérationnelle en boutique, relatifs a la gestion des stocks, aux ventes et services après-vente et par l’animation des communautés Operations. Passionné(e) par le retail, le luxe et la mode, vous souhaitez contribuer à offrir aux clientes une expérience fidèle à l’exigence et à l’excellence de notre Maison.

Profil

Prochainement diplômé(e) d'une Ecole de Commerce ou d’Ingénieur (BAC+5), vous avez une première expérience en Retail, Marketing, Merchandising, Finance, et/ou Digital.

Vous maîtrisez l’Anglais et le pack Office (Excel, Power Point…) et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre goût pour les chiffres, votre capacité d'adaptation, d’analyse et votre capacité à résoudre des problèmes.

Une maitrise de l’outil Power BI est un plus.

Conditions du poste :

Une convention de stage est obligatoire pour ce poste et devra remplir les conditions suivantes :

• Le stage doit être prévu dans votre cursus d'études.
• Le stage doit être nécessaire à l'obtention du diplôme.
• Le stage doit être validé par l'attribution de crédits d'études.

Informations sur le poste :

• Contrat : stage à temps plein (100 %) et en présentiel
• Début : 04 janvier 2027
• Durée : 6 mois
• Jours travaillés : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
• Lieu : Genève
• Anglais et Français courant