StellenbeschreibungpstrongChez BioSked, nous ne vendons pas des logiciels. Nous libérons les hôpitaux du chaos organisationnel. /strong /ppDepuis plus de 15 ans, BioSked est le partenaire de confiance de strongplus de 1 000 établissements de santé dans 9 pays /strong. Nous aidons les hôpitaux et les cliniques à optimiser leurs effectifs grâce à strongMomentum /strong, notre plateforme intelligente de planification alimentée par l’IA. /ppMomentum automatise la création de plannings équitables, conformes et efficaces, remplaçant Excel et permettant aux hôpitaux d’économiser des milliers d’heures chaque année. /ppNous recherchons un·e Ingénieur·e Customer Success pour rejoindre notre petite équipe très opérationnelle dans la région de Genève (mode hybride). Vous travaillerez aux côtés de collègues expérimentés afin de déployer Momentum dans des hôpitaux et des cliniques, de traduire les processus opérationnels en configurations fonctionnelles et d’accompagner un portefeuille de clients. /ppAprès une formation initiale complète, vous serez responsable de la bonne mise en œuvre, de l’utilisation continue et de la satisfaction de nos clients pour notre logiciel Momentum, leader mondial de la planification des ressources médicales. /ppVous serez amené·e à : /pulliAnalyser les processus opérationnels de nos clients et les traduire en configurations dans notre application. /liliOptimiser les processus clients autour de nos produits grâce à notre expertise. /liliAssurer la réussite de l’intégration des clients et l’utilisation continue de nos produits. /liliTravailler étroitement avec les ingénieurs, chefs de projet et responsables commerciaux afin de garantir la qualité des implémentations et la satisfaction des clients. /liliFormer les clients à l’utilisation de l’application et maintenir les supports de formation. /liliContribuer au développement du produit en identifiant des fonctionnalités, en effectuant des tests et en fournissant des retours. /liliSoutenir l’équipe commerciale dans l’identification d’opportunités d’upsell. /liliRépondre aux demandes des clients. /liliEffectuer des sauvegardes de bases de données, des traitements automatisés, des importations de données, ainsi que des opérations d’infrastructure et de continuité. /li /ulh3Profil recherché /h3ulliBachelor ou diplôme supérieur en gestion informatique, ingénierie, informatique ou commerce. /liliAu moins une année d’expérience dans un rôle mêlant informatique et service ou réussite client. /liliExpérience avérée dans la réussite client B2B SaaS. /liliExcellentes compétences de communication orale et écrite en strongfrançais (obligatoire) /strong ; l’allemand, le suisse allemand ou le néerlandais constituent un atout. /liliMaîtrise professionnelle de l’anglais. /liliExcellente capacité à communiquer et à développer des relations commerciales positives. /liliTrès bonnes capacités d’écoute active et aptitude à identifier les besoins des clients. /liliCapacité à expliquer simplement des sujets techniques à des personnes non techniques. /liliExpérience de la gestion de projets techniques orientés client, dans le respect des délais et des exigences de qualité. /liliCompétences techniques, idéalement dans un ou plusieurs des domaines suivants : gestion de bases de données, SQL, scripting, IA appliquée au développement/automatisations, machines virtuelles Windows, Google Cloud Platform, HubSpot et Microsoft Excel avec VBA. /liliEsprit analytique et compétences en résolution de problèmes. /liliAisance dans l’utilisation de solutions d’IA afin de gagner en efficacité au travail. /liliConnaissance des bonnes pratiques en matière de service client et de fidélisation. /liliIntérêt marqué pour la santé, la technologie ou la réussite client. /liliCapacité à travailler de manière autonome, motivation personnelle et proactivité. /liliPossibilité de se rendre plusieurs jours par semaine à notre bureau de Chavannes-de-Bogis, dans la région genevoise. /li /ulpSi vous ne répondez qu’à une partie des critères ci-dessus, mais pensez pouvoir correspondre au poste, n’hésitez pas à postuler ! /ph3Avantages /h3ulliTravailler sur des solutions de santé utiles et à fort impact. /liliApprendre et utiliser des technologies modernes, notamment des agents IA, HubSpot, Google Cloud Platform, SQL et bien d’autres. /liliDes perspectives d’évolution claires vers des postes de gestion de projet, de gestion de comptes clés ou de développement logiciel. /liliUn environnement de travail collaboratif au sein d’une petite entreprise. /liliUne rémunération compétitive, fondée sur le mérite, incluant des possibilités de participation au capital et aux bénéfices. /liliDes opportunités de rencontrer des professionnels de santé sur le terrain. /liliTous les avantages sociaux usuels. /liliNos valeurs fondamentales : sens des responsabilités, transparence, confiance, proactivité, orientation utilisateur, culture des résultats, travail d’équipe et rapidité d’exécution. /li /ul pstrong--- ENGLISH--- /strong /ppstrongAt BioSked, we don’t sell software. We free hospitals from organizational chaos. /strong /ppFor over 15 years, BioSked has been the trusted partner of strong1,000+ healthcare sites in 9 countries /strong, helping hospitals and clinics optimize their workforce through strongMomentum /strong, our AI-powered intelligent scheduling platform. /ppMomentum automates the creation of fair, compliant, and efficient schedules—eliminating Excel and saving hospitals thousands of hours every year. /ppWe're looking for a Customer Success Engineer to join our small, hands-on team in the Geneva area (hybrid). You'll work alongside experienced colleagues to deploy Momentum at hospitals and clinics, translating operational workflows into working configurations and supporting a portfolio of customers. /ppAfter comprehensive initial training, you will be responsible for the successful implementation, ongoing use and customer satisfaction for our Momentum software, a worldwide leader in medical resource planning. /ppYou will: /pulliAnalyze and translate our clients’ operational workflows into configurations within our application /liliOptimize client processes around our products using our expertise /liliEnsure the successful onboarding and continued use of our products by customers /liliWork closely with engineers, project managers, and sales executives to ensure implementation quality client satisfaction /liliTrain clients on the application and maintain training materials /liliContribute to the product development by identifying features, testing, and providing feedback /liliSupport the sales team in identifying upsell opportunities /liliSupport client inquiries /liliConduct database backups, automated processing, data imports, infrastructure operations and continuity /li /ulpstrongRequirements /strong /pulliA BSc degree or higher, in IT management or engineering, computer science, or business /liliAt least 1 year experience in an IT and customer service or success role /liliProven success with B2B SaaS customer success efforts /liliExcellent verbal and written communications skills in strongFrench (mandatory!), /strongwith German, Swiss-German, or Dutch being a plus /liliProfessional-level English communication skills /liliExceptional ability to communicate and foster positive business relationships /liliProficient in active listening and the ability to determine what customers need /liliTalent in communicating technical topics in a simple to understand way, that non-technical people can relate to /liliExperience in managing technical customer facing projects, maintaining time and quality constraints /liliTechnical skills, ideally in any of the following: database management, SQL, scripting, AI automations creation, Windows VM in Google Cloud Platform, HubSpot, and Microsoft Excel with VBA /liliAnalytical and problem-solving skills /liliFamiliar in using AI solutions to be more efficient at work /liliKnowledge of best practices in customer service and retention /liliA passion for the world of healthcare, tech, or customer success /liliThe ability to work independently, be self-motivated, and be proactive /liliAbility to commute multiple days a week to our office in Chavannes-de-Bogis (Geneva area) /li /ulpIf you only meet some of the requirements listed above, but think you could still be a good fit, please feel free to apply! /ppstrongBenefits /strong /pulliWork on meaningful and impactful healthcare solutions /li /ululliLearn and use modern technologies including AI agents, HubSpot, Google Cloud Platform, SQL, and more /liliClear pathways for career progression toward project management, key account management, or software development roles /liliCollaborative small company environment /liliCompetitive, merit-based compensation, including equity and profit-sharing opportunities /liliOpportunities to visit medical professionals on-site /liliAll customary social benefits /liliOur core values: ownership, transparency, trust, pro-activity, user centricity, results-driven, team work, velocity /li /ul
