Ihre Aufgaben
First- und Second Level Support: Sie sind im IT-Helpdesk tätig und unterstützen den 1st-Level Support. Betreuen die Systembenutzenden bei IT-Anfragen und IT-Störungsfällen im täglichen Betrieb.
Unterstützung anbieten: Sie analysieren und lösen Hard- und Softwarestörungen selbstständig, leiten und überwachen Massnahmen und deren Behebung ein. Sie prüfen und erstellen Tickets zur Lösungsfindung an den 2nd-Level Support.
Prozesse weiterentwickeln: Sie analysieren Geschäftsprozesse, erstellen IT-Konzepte und beraten die Kunden hinsichtlich optimaler Lösungen.
Dokumentationen: Sie erstellen und pflegen unter anderem Systemdokumentationen und leisten Unterstützung bei der Einführung von Informatikprojekten.
Installation und Wartung: Sie haben die Verantwortung für den zuverlässigen und sicheren Telefon- und Mobiltelefon-Betrieb, sowie den Betrieb, Wartung und Pflege der eingesetzten Peripherie-Geräten (Multifunktionsgeräte, Drucker, Scanner etc.) und Pflege des Usermanagements.
Ihr Profil
Erfahrung: Sie haben bereits einige Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk/Support. Sie haben Freude an der Kundenbetreuung und arbeiten Kunden- und serviceorientiert mit Leidenschaft, sind belastbar und teamfähig.
Persönlichkeit: Sie sind eine sympathische und kommunikative Persönlichkeit. Verfügen über ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein. Das Qualitätsbewusstsein, sowie Zuverlässigkeit gehören zu Ihren Stärken. Ebenso ist ein einwandfreier Leumund Voraussetzung.
Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in (EFZ), vorzugsweise im Service Management. Und verfügen über gute Kenntnisse mit Microsoft-Produkten (Windows 10/11 und Microsoft 365).
Sprache: Sie haben eine gute kommunikative Kompetenz in der deutschen Sprache (schriftlich und mündlich), sowie gute Englischkenntnisse.
Einblick in unsere Arbeit
Die Staatsanwaltschaft Basel-Stadt, die dem Justiz- und Sicherheitsdepartement administrativ angegliedert ist, führt Strafverfahren bei Verbrechen, Vergehen und Übertretungen. Sie erhebt und vertritt die Anklage und erlässt Strafbefehle sowie weitere Abschlussverfügungen wie Einstellung, Sistierung, Nichtanhandnahme oder Abtretung. Zusätzlich leistet die Staatsanwaltschaft sowohl nationale als auch internationale Rechtshilfe in Strafsachen. Diese Aufgaben sind zentral für die Rechtsprechung und die Sicherheit der Menschen in Basel-Stadt und darüber hinaus.
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